Управление качеством таможенных услуг проблемы и перспективы развития

ВВЕДЕНИЕ

На современном этапе международная торговля является важнейшей движущей силой экономического процветания и устойчивости экономических систем. Развитие и расширение сферы услуг является одним из главных факторов развития страны.

В настоящее время, предоставление услуг является ведущей деятельностью. Таможенная деятельность – это своеобразная государственная услуга предоставляемая участникам внешнеэкономической деятельности.  Кроме того, таможенные услуги предоставляются таможенными органами не только субъектам внешнеэкономической деятельности, но и государству, выполняя функцию по регулированию, а также защиты экономики, здоровья населения и охраны окружающей среды.

Таможенные услуги являются важными для страны в современных условиях. Понятие термина «качество таможенной услуги» основывается на сущности и определения «таможенная услуга». Анализ и исследования отечественных ученых позволяют выявить определение таможенной услуги как набор определенных характеристик: во-первых, это действия, направленные непосредственно на потребителя; во-вторых, это вид деятельности, в процессе которой не создается новый продукт, а  изменяется его качество.

Актуальность выбранной темы курсовой работы для исследования обусловлена тем что, таможенные органы являются неотъемлемой частью экономической и внешнеторговой политики государства. В этой связи вызывают интерес проблемы формирования, предоставления и развития сферы таможенных услуг, которые, с одной стороны, являются государственными услугами, а с другой — в условиях их делегирования экономическим операторам — коммерческими услугами. Только грамотно управляя качеством таможенных услуг – ускоряя и упрощая процессы таможенного оформления и контроля в целях минимизации неизбежных временны и финансовых издержек участников ВЭД, государство может сделать добропорядочную деятельность во внешнеторговой сфере экономически выгодной.

Объектом исследования является управление качеством таможенных услуг.

Предметом – проблемы и перспективы развития качества таможенных услуг.

Целью данной работы является изучение управления качеством таможенных услуг, а также проблемы и перспективы развития.

Исходя из поставленной цели, были определены следующие задачи:

1. Выявить сущность, содержание и виды таможенных услуг.
2. Рассмотреть понятие качества таможенных услуг.
3. Изучить управление качеством таможенных услуг.
4.  Оценить качество таможенных услуг и удовлетворенности участников внешнеэкономической деятельности.
5. Проанализировать эффективность функционирования отдельных элементов процесса управления качеством таможенных услуг.
6. Выделить проблемы управления качеством таможенных услуг.
7. Выявить перспективы развития управления качеством таможенных услуг.

В данной исследовательской работе были использованы следующие методы исследования:

1. Теоретический анализ.
2. Сравнение.

3.        Аналитический метод.

В написании курсовой работы были использованы следующие труды авторов: Гупанова Ю.Е., Демичев А.А., Макрусев В.В., Немирова Г.И., Черныш А.Я. и др.

Также были использованы нормативно-правовые акты и современные информационные материалы из официальных источников: Таможенный кодекс Таможенного союза (приложение к Договору о Таможенном кодексе таможенного союза, принятому Решением Межгосударственного Совета Евразийского экономического сообщества от 27.11.2009. № 17); Федеральный закон от 27.11.2010 № 311-ФЗ (ред. от 28.12.2016) «О таможенном регулировании в Российской Федерации»; Постановление Правительства РФ от 29 сентября 2012 года № 994 «Об утверждении Положения о системе показателей работы таможенных органов Российской Федерации, порядке и методике их мониторинга»; Приказ ФТС России от 26.12.2012 № 2656 (ред. от 05.08.2015) «Об утверждении Регламента Федеральной таможенной службы» (Зарегистрировано в Минюсте России 26.03.2013 N 27888), информационная система «Консультант+», а также материалы периодической печати, ресурсы Интернет.