Маркетингові дослідження з використанням анкет

Міністерство освіти і науки України

Національний університет «Львівська політехніка»

Навчально-науковий інститут адміністрування та післядипломної освіти

Кафедра адміністративного та фінансового менеджменту

Звіт до лабораторної роботи №2

З дисципліни

Основи адміністративного менеджменту

        Виконала:

Студентка групи УА-11

Шакуда Діана

Перевірила:

Савчин О.І.

Львів 2019

«Маркетингові дослідження з використанням анкет»

Мета лабораторної роботи: покращення якості  даної продукції, виявити недоліки та його збуту, переваги конкурентів, а також проаналізувати основний сегмент збуту продукції, визначити потреби споживачів. Анкетування здійснюється для визначення  головних проблем пов`язаних з якимись певними недоліками діяльності виробника чи якості продукції.                                        Технічні засоби: комп`ютер, програмне забезпечення Microsoft Excel. Microsoft Word. Графічні засоби.

Теоретичний матеріал

Метод анкетного опитування поширений у світовій практиці дослідження ринку. Його використовують при дослідження попиту, споживацьких якостей товарів, тенденцій у ставленні покупці до цих якостей  і товару взагалі, при аналізі покупців ( за віком, рівнем доходів, соціальним становищем), ефективності реклами , реакції на нові товари і т. д.                                                В Україні анкету4вання використовується при вивчені ринку нерухомості, ПЕОМ та апаратних засобів і програмного забезпечення, фондового ринку, туристичних послуг, банківських послуг. Консалтингових та аудиторських послуг, попиту на косметику, на журнали та газети, одяг і взуття вітчизняного виробництва тощо. Варто зазначити, що вивчення ринку різних товарів з використанням анкетного опитування раз у раз поширюється. Найбільше використовуються анкети при вивчені попиту на товари широкого вжитку, особливо у роздрібній торгівлі.  Анкети можуть бути розраховані на покупця і споживача, на продавця товару, на експертів.                                        Анкети ефективно застосовуються і при вивченні попиту на товари виробничого призначення. Тут кількість респондентів набагато менша – це директори, комерційні директори, головні інженери, начальники відділів постачання підприємств або експерти в досліджуваній галузі товарів. Підприємці  споживачі таких товарів зацікавлені у  формуванні відповідної інформації, сподіваючись на врахування виробниками їхнього попиту.                        Анкетні дані відображають суб`єктивні оцінки опитуваних щодо товарів, їх якості, можливості придбання, а також характеристики самих покупців. Але, правильно використовуючи дані, математичні закони великих чисел і спеціальні вибіркові методи, можна отримати вірогідну інформацію щодо досліджуваних об`єктів. Важливою умовою для здобуття такої інформації є кількість змісту та запитань анкети, варіантів відповідей на них, достатня і правильна вибірка респондентів, що заповнили анкету.                                        Дослідження ринку з використанням анкет вимагає значних організаційних і грошових витрат. У світовій практиці обробка однієї анкети коштує від 3 до 17 доларів. Тому при виборі цієї форми дослідження ринку фірма, підприємство повинні визначити обсяг витрат на всіх стадіях дослідження, встановити свої можливості й залежно від цього вибрати напрямки та методи маркетингових досліджень.                                                Вихідним моментом маркетингових досліджень з використанням анкет є встановлення цілей дослідження, які впливають на вибір самого методу виконання розрахунків. Цілями дослідження можуть бути вивчення попиту на товари, споживацьких уподобань щодо марок і властивостей товару, виявлення соціально-демографічних характеристик покупців тощо.                                        Розробка змісту анкети – один із відповідальних етапів дослідження. Близько 20-30% помилок в інформації, отриманій від респондентів, пов`язані з неправильно сформульованими питаннями, варіантами відповідей на них і т. п. Тому в розробці анкет беруть участь різні спеціалісти: маркетологи, дослідники, соціологи, виробники, системні аналітики та програмісти.                        Складаючи анкету, доцільно дотримуватися певних вимог. Так, форма анкети має бути простою і легко читатися,  а кількість запитань не перевищувати 10. Анкета з більшою кількістю запитань втомлює респондента, зменшує його зацікавленість і активність.                                                        Важливим є дотримання послідовності запитань: спочатку базова інформація, потім класифікаційні дані, а насамкінець – ідентифікація кориспондента.                                                                                                Великі проблеми в ході опитування спричиняє неправильне формування запитань, зокрема:                                                                                         - «підштовхування» респондента до певної відповіді, наприклад: «Чому Вам подобається більше товар Б» (А якщо він мені не подобається?);