Розробка концепції та комплексу маркетингу Інтернет-магазину

Сучасні тенденції розвитку маркетингу в глобальному конкурентному середовищі

РОЗРОБКА КОНЦЕПЦІЇ ТА КОМПЛЕКСУ МАРКЕТИНГУ ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНУ

Суздалєва Д.А.

студентка групи М-18

Науковий керівник – к.е.н., старший викладач Радзіховська Ю.М.

Черкаський національний університет ім. Богдана Хмельницького

Сучасні економічні реалії вказують на беззаперечну тенденцію швидкого зростання онлайн-комерції. Інтернет-ринок України відносно молодий, але сьогодні ми вже можемо відзначити його значне зростання. Так, загальна сума фізичних товарів і послуг, які придбали українці в Інтернеті у 2020 році, сягнула 107 млрд. грн. Це на 41% більше ніж торік. Тепер майже 9% всіх покупок в Україні відбувається онлайн – на маркетплейсах, в онлайн-магазинах і соцмережах. Кількість онлайн-оплат за товари і послуги у 2020 році зросла удвічі. На маркетплейсах вже зараз приблизно 15% розрахунків – карткою в момент покупки [3]. Тож сьогодні для споживачів України покупки в Інтернеті стають звичайною справою. Широкі можливості торгівлі в мережі сприяють маркетинговим змінам, адже розвиток послуг, які надаються через електронну мережу, вносить суттєві зміни в технологію продажів та просування товарів кінцевим споживачам.

Кількість постійних клієнтів, які віддають перевагу покупкам в Інтернеті, зростає з кожним днем. Окрім того пандемія 2020 р. прискорила зростання електронної комерції в світі, а фактичні продажі в Інтернеті досягли неочікуваного рівня (який був прогнозований для 2022 р.)[1, с. 4] (рис. 1).

[pic 1]

Рис. 1. Динаміка світових обсягів електронних роздрібних продажів за період 2014-2024 р. [4]

Здійснюючи покупки за допомогою електронних каналів, споживач тим самим значно зменшує власні зусилля, які йому доводиться здійснювати, порівняно із покупками в реальних магазинах.

21 століття – це століття інформаційних технологій, і сьогодні створення Інтернет-магазину доступне майже для всіх. З кожним роком кількість Інтернет-магазинів зростає. Власники магазинів повинні розуміти, що створення сайту не дає гарантій високого прибутку та успішності бізнесу в Інтернеті. Будь-який створений Інтернет-магазин потребує власної виваженої концепції та просування за допомогою різних інструментів, щоб залучити, а згодом і утримати аудиторію клієнтів. У цьому плані важлива роль для успішного ведення бізнесу та просування товарів в Інтернеті належить грамотному онлайн-маркетингу, який надасть споживачеві всю необхідну інформацію про товари.

Створення додаткових каналів інформування споживачів не тільки вплине на їх вибір в подальшому, але й дозволить компанії збільшити продажі та підвищити прибуток. Перш за все, потрібно звернути увагу на традиційні елементи маркетингового комплексу 4P щодо покупок в Інтернеті:

– товар;

– ціна;

– місце продажу (місце);

– просування та реклама [2, с. 9].

Товар повинен мати необхідні якісні характеристики для споживачів і супроводжуватися належним обслуговуванням, яке забезпечить більшу конкурентоспроможність відносно подібних продуктів, що пропонуються не тільки іншими Інтернет-магазинами, а й традиційними магазинами. Але необхідно розуміти, що Інтернет сприяє тому, що споживачеві потрібно сидіти за комп’ютером, відмовляючись від прямого контакту з продавцями, з іншими клієнтами і, відповідно, з самим продуктом. Отже, сегментація ринку між Інтернет-магазинами та фізичними формами торгівлі визначається характеристиками самих товарів, а також профілем споживачів та типами покупки. І з цього приводу всі види роздрібних товарів можна поділити на товари, які можна продавати через електронні магазини, та всі інші товари.

В даний час необхідно відзначити, що найбільш успішно продаються через Інтернет туристичні послуги, готельні послуги, консультаційні послуги, програми, інформаційні матеріали тощо. Вони випередили продажі одягу, продуктів харчування та побутової техніки. Існує декілька причин для цього. По-перше, це мобільність та транспортабельність товарів. Продаж легко транспортабельних товарів, таких як: одяг, взуття, книги та їх доставка покупцю, є менш проблематичним, ніж продаж меблів та побутової техніки. По-друге, набагато простіше продавати такий продукт через Інтернет, який легше оцінити. Такі продукти, як книги, косметика, сумки, аксесуари, подарунки, легко ідентифікувати, і їх реалізація менш проблематична. І, звичайно, електронна комерція значно поступається традиційним формам торгівлі такими дорогими товарами, як нерухомість, транспортні засоби, ювелірні вироби через їх високі ціни, а також складність попереднього вибору [2, с. 10].