Розробка комплексу маркетингу послуг для інтернет-магазину «Rozetka»
Автор: Julia__B • Январь 19, 2021 • Курсовая работа • 3,439 Слов (14 Страниц) • 757 Просмотры
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ ТА НАУКИ УКРАЇНИ
СУМСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
КАФЕДРА МАРКЕТИНГУ
КУРСОВА РОБОТА
з дисципліни «Маркетинг послуг»
на тему:
«Розробка комплексу маркетингу послуг для інтернет-магазину «Rozetka»
Суми 2020
Зміст
Вступ 2
1. Маркетинговий аналіз інтернет-діяльності компанії «Rozetka» 3
1.1. Визначення рівня інтернет-економіки, на якому функціонує компанія 7
2. Динаміка запитів назви компанії в Інтернеті 8
2.1. Форма присутності компанії в Інтернеті 12
3. Комплекс маркетингу: 15
3.1. Товарна політика. 15
3.2. Цінова політика. 17
3.3. Збутова політика. 19
3.4. Комунікаційна політика. 20
3.5. Система надання послуг 21
3.6. Політика організації учасників процесу надання послуг. 22
4. Розроблення рекомендацій для покращення діяльності інтернет-магазину «Rozetka» 25
Список використаної літератури 27
Вступ
В умовах насичення ринку вкрай важливо відокремлювати критерії оцінки надання послуг ритейлерами. Широке дослідження підприємства дасть змогу показати, що забезпечує конкурентну перевагу поміж його конкурентів. Результат діяльності прямо залежить від обслуговування своїх клієнтів.
Предмет дослідження – особливості маркетингу у сфері послуг електронної комерції.
Об’єкт дослідження – інтеренет-магазин «Rozetka», що здійснює діяльність з продажу великої кількості товарів різного спрямування за допомогою власних інтернет-ресурсів.
Мета роботи – розробка комплексу маркетингу послуг для маркетплейсу «Prom.ua»
Завдання роботи:
- дослідження ринку послуг електронної комерції;
- аналіз товарної політики підприємства, його місце на ринку;
- аналіз цінової політики, порівняння цін з цінами конкурентів, тощо;
- аналіз збутової політики магазину;
- дослідження комунікаційної активності компанії (програми лояльності, зв'язок з громадськістю, реклама, персональний продаж, стимулювання збуту, PR);
- розроблення рекомендацій для діяльності маркетплейсу.
Маркетинговий аналіз інтернет-діяльності компанії «Rozetka»
Rozetka.ua — український інтернет-магазин та маркетплейс, що з'явився 2005 року. Має відділення в Києві та Одесі. Станом на липень 2017 року сайт посідав 10 місце серед найвідвідуваніших в Україні.
З 2005 по 2016 року керівники компанії відмовлялись створити україномовну версію сайту, попри багаторічні скарги українських споживачів. Лише 2016-го року під громадським тиском було запущено тестову версію україномовного інтерфейсу, однак досі не всі товари мають український опис та характеристику. Власником магазину є зареєстрована на Кіпрі офшорна компанія «Temania Enterprises Ltd», її кінцевими власниками є Ірина та Владислав Чечоткіни.
...