Маркетинговый анализ поведения покупателей из Санкт-Петербурга при выборе мобильного телефона в возрастной группе 25-44 .

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ        3

ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ВТОРИЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ        5

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ЭМПИРИЧЕСКИХ ДАННЫХ        8

2.1. Результаты опроса потребителей        8

2.2. Выводы по результатам опроса        12

2.3. Схема процесса принятия решения о покупке        13

ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ        15

ЗАКЛЮЧЕНИЕ        16

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК        17

ПРИЛОЖЕНИЕ        18

ВВЕДЕНИЕ

Потребитель все активнее вовлечен в процесс создания товаров и услуг посредством цифровых технологий, имеет высокие требования к качеству, характеристикам товара и особенно к уровню обслуживания. Именно поэтому необходимо изучать факторы, которые влияют на его поведение. Без понимания потребностей потребителя и того, что им руководит невозможен успех компании.

Перспективным исследовательским вектором становится исследование поведенческих характеристик потребителей в возрасте 25-44, поскольку они достигли статуса активных пользователей товаров и услуг. Основные ценности данной категории можно выразить как ориентация на цифровые гаджеты и новые медиа; способность жить и работать в офлайн и онлайн режимах; гибкость мышления и высокая коммуникабельность; информированность (добывают много информации посредством интернет технологий); широта интересов и стремление к самореализации и прочее. Все вышеперечисленное подтверждает, что выбранная тема исследования является актуальной.

В рамках данного исследования предпринята попытка определить особенности поведения потребителей из Санкт-Петербурга (в возрастной группе 25-44) на рынке мобильных телефонов, определить факторы поведения потребителей, которые необходимо учитывать компаниям в данном сегменте рынка.

Методика исследования

Авторская логика исследования особенностей поведения петербуржцев на рынке мобильных телефонов может быть представлена следующим образом:

1. Постановка проблемы. Проблема, требующая решения – формирование представления в поведении потребителей из Санкт-Петербурга в возрастной группе 25-44.
2. Определение целей и задач исследования. Цель исследования – изучить поведение потребителей из Санкт-Петербурга в возрастной группе 25-44 на рынке мобильных телефонов.

Задачи исследования:

• выявить факторы, влияющие на потребителей из Санкт-Петербурга при выборе мобильного телефона;
• определить важность критериев при выборе мобильного телефона;
• определить частоту приобретения мобильного телефона;
• описать процесс принятия решения о покупке мобильного телефона;
• определить предпочтения потребителей относительно мобильного телефона;
• определить степень влияния рекламы на выбор мобильного телефона.

1. Гипотезы исследования.

1. Самыми важными критериями для петербуржца являются технические характеристики и цена мобильного телефона.
2. Петербуржцы меняют мобильные телефоны реже раза в год.
3. Наибольшее влияние при решении о покупке той или иной модели оказывают личный опыт и близкое окружение.

1. Для изучения задач исследования я воспользовался методом опроса потребителей, путем выяснения предпочтений при помощи анкеты. (Приложение)

ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ВТОРИЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ

14 февраля 2019 года «IDC Россия» сообщила, что российский рынок мобильных телефонов достиг рекордного значения в 2018 году – 7,56 млрд долларов США, а в штучном выражении преодолел 30-миллионный барьер во второй раз (первый в 2016 году).