Проектирование бизнес- процессов организации (на примере ООО Твинс)

Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение

высшего образования

«Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации»

(Финуниверситет)

Смоленский филиал Финуниверситета

Кафедра «Математика, информатика и общегуманитарные науки»

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Инжиниринг бизнеса»

на тему

«Проектирование бизнес- процессов организации (на примере ООО Твинс)»

Студент Демьянов Валерий Леонидович

Факультет прикладной математики и

информационных технологий

Направление Бизнес-информатика

№ зачетной книжки 100.25/170097

Руководитель к.э.н. доцент Гусарова О.М.

Смоленск 2020

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Менеджер в современной IT - компании является ключевым звеном при создании продукта. От него во многом зависит эффективность работы всей команды работающей над проектом. Именно поэтому инструменты (программное обеспечение и приложения), с которыми работает менеджер, оказывают большое влияние на показатели его эффективной, а самое главное качественной и безошибочной работы.

Для управление IT - проектом менеджеру приходится выполнять множество различных функций, к основными из них можно отнести:

общение с клиентами;

составление документации;

выставление счетов;

постановка задач конечным исполнителям;

отслеживание процесса выполнения задач.

Каждая из вышеописанных функций в современных IT - компаний частично или полностью автоматизирована путём внедрения в рабочий процесс различного ПО и приложений. Например для постановки задач конечным исполнителям используются task-менеджеры (Redmine, Jira, Trello и др.), для ведения проектов и документооборота различные CRM-системы (Bitrix-24, Amo-CRM, Worksection и др.). Для общения с клиентами менеджер использует различные каналы связи, чаще всего выбор канала связи обусловлен удобством для клиента. В нынешнее время существует большое количество мессенджеров которые предоставляют пользователю отдельное приложение для смартфона (Viber, WhatsApp, Telegram и др).

Зачастую приложения выполняют одну конкретно взятую задачу и не имеют возможности обмениваться данными между собой. Поэтому менеджеру самостоятельно приходится собирать информацию из всех необходимых источников, при этом переключаясь между различными приложениями, их интерфейсами, а затем вносить эти данные в другие информационные системы, что очевидно увеличивает время обработки информации менеджером, сложность его работы, а также влияние человеческого фактора на результат работы за счет частой смены внимания сотрудника, что ведет к возможным потерям данных, времени, а следовательно несет за собой убытки для компании.

Таким образом, все вышеописанные факты определяют актуальность моей курсовой работы, так как любая компания заинтересована в эффективной работе своих сотрудников, минимизации рисков потери информации от клиентов, а также более быстрой ее обработки.

Предметом исследования является информационная система обеспечивающая управление бизнес-процессами ведения проектов и работы с конечными исполнителями в рамках процесса разработки сайтов.

Объектом исследования данной работы является отдел разработки сайтов digital-агентства полного цикла WebCanape.

Целью работы является проектирование моделей бизнес-процессов для внесения рекомендаций по совершенствованию