Система управления заявками Управляющей компании
Автор: meyouect • Ноябрь 14, 2020 • Контрольная работа • 881 Слов (4 Страниц) • 332 Просмотры
Частное образовательное учреждение[pic 1]
высшего образования
«Санкт-Петербургский университет технологий управления и экономики»
Институт экономики, менеджмента и информационных технологий
Кафедра
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
по дисциплине «Теория систем и системный анализ»
Тема: [pic 2]
Выполнил:
Студент группы ПИ01-19-1[pic 3]
Зачетная книжка№ 1219506
Ф.И.О. Рябиничева Светлана Сергеевна [pic 4]
[pic 5]
/подпись/
Проверил:
Ф.И.О., должность: [pic 6]
/Ф.И.О., звание, степень/
кандидат технических наук
[pic 7]
[pic 8]
/подпись/
Оценка ______________ Дата «___»____________ 20___ год
Санкт-Петербург
2020 год
Система управления заявками УК
Управляющая компания — юридическое лицо, созданное для управления и эксплуатации, технического и санитарного содержания многоквартирных домов на основе возмездного договора с собственниками.
Целью деятельности управляющей организации является поддержание нормального технического состояния общего имущества многоквартирных жилых домов и их составных частей, а также обеспечение возможности использования общего имущества по его назначению.
В наше время количество домов растет, а вместе с ним и количество различных управляющих компаний. У каждой из них свои плюсы и минусы. Однако, у всех одна цель – не растерять дома в обслуживании, а то есть угодить своим клиентам.
У любой управляющей компании есть свой сайт, на котором клиент может посмотреть информацию о текущем состоянии своего дома, распределении бюджета на кап. ремонт, тарифы на жилищные и коммунальные услуги, тарифы на дополнительные услуги. А также полная информация про выполненные управляющей компанией работы и грядущие работы других организацией, которые могут повлиять на жизнь того или иного дома (ресурсоснабжающих организаций). Помимо всего этого на сайтах существуют контакты аварийно-диспетчерских служб, что позволяет напрямую решить экстренные проблемы, связанные с авариями ресурсоснабжающих организаций.
Это необходимо для удобства клиентов, а также для «прозрачности» трат из бюджета, что сохраняет доверительные отношения потребителя с УК.
На сайтах многих управляющих компаний есть обратная связь для жалоб, заявок, предложений и вопросов. Необходимо ввести свои контактные данные, в течение некоторого времени сотрудники из УК перезвонят либо ответят на электронную почту (зависит от сайта). Клиенту необязательно часами ждать ответа от операторов. Это очень удобно для личного бюджета и времени каждого человека.
Рассмотрим пример обратной связи на сайте управляющей компании ООО «Строительные системы». Здесь необходимо указать и номер телефона, и электронную почту, а это значит, что клиенту в любом случае ответят на интересующий его вопрос. Здесь же в графе сообщения можно сразу задать интересующий вопрос и даже прикрепить документ или фотографию.
[pic 9]
На некоторых интернет ресурсах управляющих компаний существует «личный кабинет». Личный кабинет сайта еще больше упрощает взаимодействие клиента и управляющей компании. В нем требуется регистрация, где указываются личные данные, а также полный адрес.
...