Умная гостиница

Умная гостиница реферат

2.

Понятие «умная гостиница» в современном мире заключает в себе широкое значения. Умной гостиницей нельзя назвать такую организацию, которая обладает отдельно взятыми автоматизированными технологиями. Суть работы интеллектуальных технологий автоматизации заключается в создание максимального комфорта, таким образом, чтобы гость не прилагал к этому никаких усилий. Устройства в номере обмениваются между собой данными для поддержания должного уровня комфорта в помещении. Концепция умной гостиницы включает в себя следующие факторы:

        Автоматизированное и дистанционное управление всеми инженерными системами с BMS

        Энергоэффективные и адаптивные системы отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха

        Интеллектуальная система управления освещением, переключателей и возможность мобильного управления

        Комфортная и безопасная среда обитания гостей

Также, важнейшим условием перехода концепции предприятия к «умной гостинице» является внедрение роботов, которые заменят персонал гостиницы. Данную концепцию следует относить к 4-ому типу промышленной революции, поскольку ему характерно внедрение в производство и систему обслуживания киберфизических технологий

3.

        Технологических процесс обслуживания гостей состоит из следующих этапов: встреча гостей при входе в отель, регистрация, оформление документов и размещение гостя, обслуживание в номере, обслуживание при предоставлении услуг питания, предоставление дополнительных услуг, окончательный расчет и оформление выезда гостя

Технологии, которые уже используются или смогут использоваться в перспективе

        Входные киоске могут заменить стойку ресепшена. Такие киоске работает по аналогии касс самообслуживания в супермаркетах. Они позволят гостю самостоятельно совершить чекин и чекаут, найти необходимую информацию и совершить оплату за использование дополнительных сервисов

        Ключ-карты заменяются системой NFC, которая использует как карты путем прикладывания к электронному замку, или технология Bluetooth. Такие технологии можно встретить в любом смартфоне, поэтому такая система поможет гостю попасть в номер всего лишь приложив телефон. Также можно наблюдать систем QR-кодов и FACE ID.

        Автоматизация гостиничного номера может включать в себя: управление освещением, шторами, энергопотреблением, климат-контроль, интерактивное гостиничное телевидение, электронные гостиничные замки

        Функции системы PMS:

        Модуль бронирования, календарь комнат и история гостя

        Возможность управления и автоматизация продаж согласно категориям, номерам и кроватям

        Управление хозяйственными статусами комнат, например, уборкой, составление и контроль заявок на ремонт

        Расширенный поиск по бронированиям и гостям, мгновенная фильтрация по любым параметрам

        Персонифицированные предложения и широкие возможности для маркетинговой аналитики по гостям

        Облегчает контроль потоков дохода и выстраивает автоматизированное динамическое ценообразование. Система способна учитывать сезонность, текущую загрузку, мероприятия поблизости

        Помогает взаимодействовать с горничными на аутсорсе

4.

Внедрение современных и перспективных технологических решений окажет влияние на организационную структуру гостиницы любого типа и размера. Постепенно продвигая такие решения сократиться численность работников, возможно упразднят некоторые отдели и добавляться новые. Все это конечно же изменит организационную структуру.

        Отдел бронирования в большинстве своем работает в интернете. Люди используют сайты и приложения для бронирования номера, рекламные предложения клиенты получают также с помощью IT-технологий. Для полного перехода этого отдела к современности следует заменить работников колл-центра или ресепшена на роботов автоответчиков и внедрить систему, которая сможет производить различные операции по продаже номеров без участия людей в процессе. При наличии продуманных и стабильных технологий отдел бронирования можно полностью ликвидировать. Стоит добавить несколько сотрудников, которые будут следить за работой программы и роботов, и в случае сбоя работы заменять их и быстро решать проблемы.