Организация процесса обслуживания потребителей

Глава 2. Организация процесса обслуживания потребителей на основе нормативно-правовых актов, с учетом запросов потребителей и применением клиенториентированных технологий

Основной задачей организации процесса обслуживания клиентов на основе нормативных актов с учетом потребностей потребителей и использования клиентоориентированной технологии является разработка и внедрение форм обоснованных методов и методов обслуживания. Рациональная организация процесса обслуживания, более полное удовлетворение возрастающего спроса на услуги, и в то же время улучшение использования орудий труда, предметов труда и самого труда в процессе снабжения приложением услуги. Как и любому виду трудовой деятельности, обслуживанию клиентов присущи определенные организационные принципы. Среди них:

- Более полно удовлетворять реальные потребности населения в услугах;

- Максимальная оценка услуг потребителям;

- Повышенное внимание к клиентам, к их индивидуальным запросам, вкусам и требованиям;

- Создать максимально удобные и комфортные условия для клиентов при использовании сервиса;

- Предоставление услуг потребителям по более низкой цене.

Практическая реализация этих принципов включает в себя принятие комплекса мер по решению следующих вопросов:

- Увеличение объема продаж услуг и расширение спектра предлагаемых услуг.

- Улучшить качество выполнения заказов.

- Повышение качества обслуживания клиентов за счет внедрения прогрессивных форм обслуживания.

- Повысить культуру обслуживания.