Essays.club - Получите бесплатные рефераты, курсовые работы и научные статьи
Поиск

Организация послепродажного обслуживания потребителей на основе методов интегрированной логистической поддержки на примере ООО «ЦЕНТР

Автор:   •  Июнь 12, 2021  •  Курсовая работа  •  7,030 Слов (29 Страниц)  •  615 Просмотры

Страница 1 из 29

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

САРАТОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ имени Гагарина Ю.А.

 Институт

Социального и производственного менеджмента (ИСПМ)

Направление

38.03.02 «Менеджмент»,

Профиль

«Производственный менеджмент»

Кафедра

«Бизнес-технологии  и логистика»

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Логистика»

Организация послепродажного обслуживания потребителей на основе методов интегрированной логистической поддержки на примере ООО «ЦЕНТР РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ», магазин «ГРОЗДЬ»

Выполнил:

студент ИСПМ гр. б1МЕНЖ-ипу32

заочной формы обучения

Григорьева Виктория Юрьевна

____________________________

(роспись)

(Microsoft office Word 2010)

Проверил:

д.э.н. , проф.каф.  БТЛ

Одинцова Татьяна Николаевна

_____________________

(роспись)

Курсовая работа допущена к защите

_________________

(дата, роспись)

Курсовая работа защищена на оценку

«______________»

______________________________(дата, роспись научного руководителя)

_____________________________ (роспись, Ф.И.О. преподавателя)

Саратов 2021[pic 1]

ЗАДАНИЕ

на КУРСОВУЮ РАБОТУ

для студента  группы б1-МЕНЖипу-32 заочной формы обучения

Григорьевой Виктории Юрьевне

Сроки выполнения курсового проекта: с 25.12.2020 г. по 15.01.2021 г.

Тема курсовой работы: Организация послепродажного обслуживания потребителей на основе методов интегрированной логистической поддержки на примере ООО «ЦЕНТР РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ», магазин «ГРОЗДЬ»

Задачи курсовой работы:

  • изучить теоретические основы формирования качества послепродажного обслуживания потребителей.
  • дать характеристику предприятия;
  • дать рекомендации по совершенствованию качества послепродажного обслуживания.
  • провести анализ статистических данных «ООО «ЦЕНТР РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ», магазин «ГРОЗДЬ»
  • произвести расчет и анализ ООО «ЦЕНТР РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ», магазин «ГРОЗДЬ»

Задание выдал:                                                      Задание принял:

_Одинцова Татьяна Николаевна_                    Григорьева Виктория Юрьевна  ______________________________                   __________________________

Дата _________                                                Дата _________[pic 2]

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………….

4

1ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ КАЧЕСТВА ПОСЛЕПРОДАЖНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА ОСНОВЕ МЕТОДОВ ИНТЕГРИРОВАННОЙ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ ……………………………………………..………………..

6

  1. Понятие, сущность послепродажного обслуживания потребителей ………….........................................................…….....

6

1.2      Качество торгового послепродажного обслуживания и факторы формирующие …………………………………………….

8

2 АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ПОСЛЕПРОДАЖНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ И НА ПРИМЕРЕ ООО «ЦЕНТР РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ», МАГАЗИН «ГРОЗДЬ»…………………..……

16

2.1 Общая характеристика предприятия…………………………...

16

2.2 Оценка качества послепродажного обслуживания и его влияние на конкурентоспособность………………………………..

22

2.3 Рекомендации по совершенствованию качества  послепродажного обслуживания и повышения конкурентоспособности предприятия……………………………..

32

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………..

37

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………….

39

ПРИЛОЖЕНИЕ…………………………………………………………......

41

...

Скачать:   txt (106.1 Kb)   pdf (601.5 Kb)   docx (679.2 Kb)  
Продолжить читать еще 28 страниц(ы) »
Доступно только на Essays.club