Организация послепродажного обслуживания потребителей на основе методов интегрированной логистической поддержки на примере ООО «ЦЕНТР
Автор: Vika.198grigor • Июнь 12, 2021 • Курсовая работа • 7,030 Слов (29 Страниц) • 712 Просмотры
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего образования
САРАТОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ имени Гагарина Ю.А.
Институт | Социального и производственного менеджмента (ИСПМ) |
Направление | 38.03.02 «Менеджмент», |
Профиль | «Производственный менеджмент» |
Кафедра | «Бизнес-технологии и логистика» |
КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине «Логистика»
Организация послепродажного обслуживания потребителей на основе методов интегрированной логистической поддержки на примере ООО «ЦЕНТР РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ», магазин «ГРОЗДЬ»
Выполнил:
студент ИСПМ гр. б1МЕНЖ-ипу32
заочной формы обучения
Григорьева Виктория Юрьевна
____________________________
(роспись)
(Microsoft office Word 2010)
Проверил:
д.э.н. , проф.каф. БТЛ
Одинцова Татьяна Николаевна
_____________________
(роспись)
Курсовая работа допущена к защите
_________________
(дата, роспись)
Курсовая работа защищена на оценку
«______________»
______________________________(дата, роспись научного руководителя)
_____________________________ (роспись, Ф.И.О. преподавателя)
Саратов 2021[pic 1]
ЗАДАНИЕ
на КУРСОВУЮ РАБОТУ
для студента группы б1-МЕНЖипу-32 заочной формы обучения
Григорьевой Виктории Юрьевне
Сроки выполнения курсового проекта: с 25.12.2020 г. по 15.01.2021 г.
Тема курсовой работы: Организация послепродажного обслуживания потребителей на основе методов интегрированной логистической поддержки на примере ООО «ЦЕНТР РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ», магазин «ГРОЗДЬ»
Задачи курсовой работы:
- изучить теоретические основы формирования качества послепродажного обслуживания потребителей.
- дать характеристику предприятия;
- дать рекомендации по совершенствованию качества послепродажного обслуживания.
- провести анализ статистических данных «ООО «ЦЕНТР РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ», магазин «ГРОЗДЬ»
- произвести расчет и анализ ООО «ЦЕНТР РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ», магазин «ГРОЗДЬ»
Задание выдал: Задание принял:
_Одинцова Татьяна Николаевна_ Григорьева Виктория Юрьевна ______________________________ __________________________
Дата _________ Дата _________[pic 2]
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………. | 4 | |
1ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ КАЧЕСТВА ПОСЛЕПРОДАЖНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА ОСНОВЕ МЕТОДОВ ИНТЕГРИРОВАННОЙ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ ……………………………………………..……………….. | 6 | |
| 6 | |
1.2 Качество торгового послепродажного обслуживания и факторы формирующие ……………………………………………. | 8 | |
2 АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ПОСЛЕПРОДАЖНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ И НА ПРИМЕРЕ ООО «ЦЕНТР РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ», МАГАЗИН «ГРОЗДЬ»…………………..…… | 16 | |
2.1 Общая характеристика предприятия…………………………... | 16 | |
2.2 Оценка качества послепродажного обслуживания и его влияние на конкурентоспособность……………………………….. | 22 | |
2.3 Рекомендации по совершенствованию качества послепродажного обслуживания и повышения конкурентоспособности предприятия…………………………….. | 32 | |
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………….. | 37 | |
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………. | 39 | |
ПРИЛОЖЕНИЕ…………………………………………………………...... | 41 |
...