Моделирование бизнес-процессов на предприятии туриндустрии и индустрии гостеприимства
Автор: Gchance • Февраль 23, 2022 • Курсовая работа • 2,484 Слов (10 Страниц) • 478 Просмотры
Министерство образования и науки Российской Федерации[pic 1]
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего образования
«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТУРИЗМА И СЕРВИСА»
Институт Сервисных Технологий
[pic 2]
ГРУППОВОЙ ПРОЕКТ
По дисциплине | Организация и управление деятельностью предприятий туриндустрии и индустрии гостеприимства |
На тему | Моделирование бизнес-процессов на предприятии туриндустрии и индустрии гостеприимства |
.
Выполнили студенты 3 курса группы МТЗ 18-1 а
специальности 38.03.02 «Менеджмент» Дрягла Анастасия Игоревна, Семёнина Полина Алексеевна, Сидорова Екатерина Игоревна, Старцева Наталья Геннадьевна, Тарасов Андрей Владимирович .
Руководитель: Клычкова Ольга Владимировна .
31.10.2020 г.
Г. Подольск
История турагентской компании «АТОЛЛ ТУР» началась с создания в 2005 году ИП Минькова М.С. С января 2012 года ИП преобразовали в Общество с Ограниченной Ответственностью «АТОЛЛ ТУР».
Турагентство расположено по адресу: 142116, Россия, Московская область, г. Подольск, ул. Ульяновых, д.1.
Компания обладает собственным офисом, который располагается в шаговой доступности от транспортного узла города Подольск. Офис выделяет вывеска с названием и фирменным логотипом.
Офис компании работает с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00 и в субботу с 10:00 до 15:00.
Телефон: 8(4967)69-94-33,8(4967)63-53-85, 8(926)271-61-05, 8(926)902-84-22. Сайт: http://atoll-tur.ru, e-mail: info@atoll-tur.ru.
Компания работает на основании устава и как общество с ограниченной ответственностью может осуществляться различные виды деятельности, но на данный момент занимается только основным видом деятельности - деятельностью туристических агентств. Основная информация о компании представлена в карточке предприятия.
Таблица 1. Карточка предприятия ООО «АТОЛЛ ТУР»
Полное наименование организации в соответствии с учредительной документацией | Общество с ограниченной ответственностью «АТОЛЛ ТУР» | |
Юридический адрес | 142116, Россия, Московская область, г. Подольск, ул. Ульяновых, д. 1, пом. 2 | |
Фактический адрес | 142116, Россия, Московская область, г. Подольск, ул. Ульяновых, д. 1, пом. 2 | |
Руководитель | Генеральный директор Минькова Мария Сергеевна | |
info@atoll-tur.ru | ||
Основной государственный номер юридического лица (ОГРНЮЛ) | 1125074003702 | |
Виды деятельности по ОКВЭД | Основной | Дополнительные |
79.1 | 47.7, 47.9, 73.1, 74.20, 74.30, 79.11, 79.90.1, 70.90.20, 70.90.3, 82.92, 93.2 | |
Код по ОКПО | 37561963 |
Миссия ООО «АТОЛЛ ТУР» - помочь людям посмотреть мир, обязательно подобрать приемлемый вариант для любого туриста, изменить мнение среднего класса, о том, что заграничные туры не доступны по цене, путем профессиональных консультаций и приятных скидок. Привлечь клиентов с помощью индивидуального подхода, профессионализма и захватывающей атмосферы.
Цели ООО «АТОЛЛ ТУР»:
- Фирма должна стремиться к стабильному положению на рынке за счет выявления и продвижения конкурентных преимуществ;
- Достижение долгосрочного сотрудничества с любым клиентом, обратившимся в фирму;
- Увеличение прибыли турфирмы.
Своей задачей фирма поставила по возможности освободить своих клиентов от необходимости работать с несколькими поставщиками услуг. Тем самым у них есть возможность заказать все необходимые услуги в одном месте и получить их на одинаково высоком профессиональном уровне.
Помимо этого, существует ряд других задач:
- Завоевание психологического имиджа и позиции у потребителей;
- Организация эффективного управления, и повышения качества услуг;
- Стремиться в своей работе к постоянному совершенствованию, воплощать новые идеи;
- Обеспечение высокого уровня обслуживания населения на основе дифференцированного подхода к разным группам клиентов.
Турагентство ООО «АТОЛЛ ТУР» предоставляет своим клиентам следующие услуги:
- Подбор, организация групповых и индивидуальных туров в зарубежные страны. Сотрудники турагентства могут подобрать тур в любую страну, однако наибольшей популярностью пользуются – Австрия, Вьетнам, Доминиканская Республика, Индонезия, Испания, Италия, Кипр, Куба, Мальдивы, Тунис, Турция, Франция, Хорватия, Чехия. Также неотъемлемой частью являются российские курорты.
- Бронирование отелей по всему миру.
- Путешествия с детьми и детский отдых. В ассортименте компании представлены следующие парки развлечений: «Эфтелинг», «Европа-парк», «Страна муми-троллей», «остров Вяски», «Фантазия-лэнд», «Астериск», «Диснейленд», «Леголенд», «Аутоштадт».
- Морские и речные круизы. Данный вид туризма набирает большую популярность среди российских туристов. Поэтому компания «АТОЛЛ ТУР» активно работает с этим видом туризма. И организовывает круизы в любую точку мира.
- Помощь в оформлении виз под бронирование отеля.
Помимо прочего важно разобрать организационную структуру данного предприятия.
В качестве генерального директора и бухгалтера выступает одно лицо, так как опыт и соответствующее образование позволяет совмещать две должности. В должностные обязанности генерального директора входит:
...