Моделирование бизнес-процессов автовокзала

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ        5

1.        ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ        6

1.1 ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА К ОРГАНИЗАЦИИ ПРЕДПРИЯТИЯ        6

1.2 ОСНОВНЫЕ МЕТОДОЛОГИИ МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ        8

1.2.1 МЕТОДОЛОГИЯ IDEF0        8

1.2.3 МЕТОДОГИЯ IDEF3        10

1.2.4 МЕТОДОЛОГИЯ DFD        12

1.2.5 МЕТОДОЛГИЯ BPMN        14

1.3 ПРОГРАММНЫЕ СРЕДСТВА ДЛЯ МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ        16

2.        КРАТКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОБЪЕКТА ИССЛЕДОВАНИЯ        17

3.        МОДЕЛИРОВАНИЕ И ОПТИМИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ПРЕДПРИЯТИЯ        19

ЗАКЛЮЧЕНИЕ        27

ЛИТЕРАТУРА        28

Введение

Моделирование бизнес-процесса - процесс отражения субъективного видения потока работ в виде формальной модели, состоящей из взаимосвязанных операций.

Бизнес-процесс — устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя.

Целью моделирования является систематизация знаний о компании и ее бизнес-процессах в наглядной графической форме более удобной для аналитической обработки полученной информации.

Данная курсовая работа рассматривает моделирования бизнес-процессов автовокзала.

Целью написания курсовой работы является:

продемонстрировать умение работать с учебной и научной экономической литературой;

продемонстрировать навыки владения компьютерной техникой и пакетами прикладных программ моделирования бизнес-процессов;

закрепление теоретических знаний по методологическим основам моделирования бизнес-процессов;

формирование навыков построения моделей бизнес-процессов;

осуществление анализа и их использование в организации и управлении деятельностью предприятия.

1. Теоретические основы моделирования бизнес-процессов

1.1 ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА К ОРГАНИЗАЦИИ ПРЕДПРИЯТИЯ

Процесс — это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, которые преобразуют входы в выходы». Важной составляющей процесса, которая не отражена в этом определении, является систематичность действий. Действия процесса должны быть повторяющимися, а не случайными.

Процессный подход ориентирован, в первую очередь, не на организационную структуру предприятия, а на бизнес-процессы, конечными целями выполнения которых, является создание продуктов или услуг, представляющих ценность для внешних или внутренних потребителей. В рамках процессного подхода любое предприятие рассматривается как бизнес-система, которая представляет собой связанное множество бизнес-процессов, конечными целями которых является выпуск продукции или услуги.

Под бизнес-процессом понимают совокупность различных видов деятельности, которые вместе взятые, создают результат (продукт, услугу), имеющий ценность для потребителя, клиента или заказчика. В процессе жизнедеятельности бизнес-системы за счет выполнения бизнес-процессов осуществляется достижение определенной совокупности целей. В общем случае она имеет иерархический вид (<дерево целей>), и каждая цель имеет свой вес и критерий (количественный или качественный) достижимости.

Основной задачей при моделировании бизнес-процессов компании является описание существующих в ней процессов с целью построения их моделей «как есть». Для этого необходимо собрать всю доступную информацию о процессе, которой в полной мере, как правило, владеют только сотрудники компании, непосредственно задействованные в выполнении процесса.

На основе собранной информации строится модель обычного, или оптимального, выполнения процесса и определяются возможные сценарии его выполнения со сбоями. Различные сбои (исключительные ситуации — исключения) могут нарушать оптимальный ход процесса, поэтому следует указать, каким образом исключения будут «обработаны», то есть какие действия предпринимаются в случае возникновения исключительной ситуации.