Анализ роли службы управления персоналом в предотвращении и разрешении конфликтов на примере Департамента культуры и туризма Новгородск

Оглавление

Введение        3

Глава 1. Теоретические основы управления конфликтами        6

1.1 Понятие и структура конфликта        6

1.2 Современные методы управления конфликтами        16

1.3 Основные концепции конфликтов        24

Глава 2. Анализ роли службы управления персоналом в предотвращении и разрешении конфликтов на примере Департамента культуры и туризма Новгородской области        33

2.1 Общая характеристика департамента культуры и туризма Новгородской области        33

2.2. Анализ особенностей предотвращении и разрешении конфликтов в департаменте культуры и туризма Новгородской области        41

2.3 Проблемы и рекомендации по усовершенствованию способов предотвращения и разрешения конфликтов в департаменте культуры и туризма Новгородской области        44

Заключение        48

Библиографический список        51

Введение

Актуальность темы данной работы связана с недостаточной проработанностью способов и методов управления конфликтами в практике российских организаций, а также с частотой возникновения организационных конфликтов. На сегодняшний день недостаточно эффективно разработан инструментарий для решения этих данных, а также методики успешного решения конфликтных ситуаций в организациях. Следует отметить, что мониторинг конфликтных ситуаций в организациях является разработанным на крайне низком уровне, в то время как их последствия в ряде случаях могут достичь разрушительных масштабов для организации.

Управление конфликтными ситуациями выступает важнейшей функций руководства организации. Современные исследования показали, что руководители на решение разнообразных инцидентов в организации тратят приблизительно 20 % своего общего рабочего времени. Однако, следует отметить, что конфликт имеет как разрушительные, так и конструктивные последствия возникновения, так как наглядно демонстрирует «слабые места» организации.

Наиболее просто и успешно конфликтные ситуации решаются в тех организациях, которым для успешной работы требуется большое количество легкозаменяемого и малоквалифицированного персонала, так как в данных ситуациях достаточно запретить конфликты, а конфликтных личностей, в свою очередь, уволить. К сожалению, для современного состояния российского рынка труда еще характерен подход: «Нет человека - нет проблемы». При данном подходе наблюдается потеря положительного образа (имиджа) как работодателя, так и, в целом, организации.

Руководство организаций (работодатели) должны понимать, что ни один ресурс не бесконечен, поэтому человеческий ресурс может исчерпать собственные резервы. Специалисты с высокой квалификацией и большим профессиональным опытом при данных негативных условиях откажутся работать в организациях, которые растрачивают такой ценный ресурс, как люди. Данное положение дел обусловливает необходимость введения в современных организациях системы управления конфликтами, а также, что особенно важно, системы формирования корпоративной культуры.

Предметом исследования в данной работе является совершенствование системы управления конфликтами в целях повышения эффективности функционирования организации. Объект исследования в работе - система управления конфликтами департаменте культуры и туризма Новгородской области, а также мероприятия по ее совершенствованию.

Основной целью исследования в работе выступил анализ направлений совершенствования управления организационными конфликтами как средства повышения эффективности функционирования организации.