Управление поведением потребителей

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

«КАЗАНСКИЙ (ПРИВОЛЖСКИЙ) ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Институт управления экономики и финансов

Кафедра общего менеджмента

Направление подготовки: 38.03.02 – «Менеджмент»

КУРСОВАЯ РАБОТА

Управление поведением потребителей

Студент 3 курса

Группы 14.6-920

«___» __________ 20__г.                                             Кайрбекова А. А.

Научный руководитель

к.э.н. доцент

«___» __________ 20__г.                                            Новикова Е. Н.                                  

Казань – 2022

СОДЕРЖАНИЕ

Введение        3

1.Теоретические аспекты управления поведением потребителей        5

1.1. Экономические и психологические теории поведения потребителей        5

1.2 Концепция управления лояльностью и мониторинга поведения потребителей        15

1.3 Программы лояльности и их инструментарий        18

2. Практические аспекты управления поведением потребителей в ООО «МИРАС»        22

2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «МИРАС»        22

2.2 Реализация принципов управления поведением потребителей и анализ программы лояльности в ООО «МИРАС»        26

2.3. Разработка рекомендаций по совершенствованию программы лояльности в ООО «МИРАС»        31

Заключение        33

Список использованных источников        34

Введение

Развитие маркетинга в России берёт начало с 1880 года, первый этап эволюции российского маркетинга, именно в это время наблюдалась высокая степень продвижения промышленной отрасли на основе крупного бизнеса. В 90-х годах после серьёзного кризиса в 1992году произошло насыщение рынка в связи с тем, что Россия перешла на рыночную экономику и в это же время у компаний появились другие задачи.

Основная задача- правильно построенная система сбыта. В центре внимания бизнеса появился потребитель, что привело к новым целям. Цель производства продукта или услуги- получение максимальной прибыли, а наиболее удовлетворение потребностей населения — это путь к этой цели.

Для достижения данной цели появилось такое направление, как управление поведением потребителей. Управление поведением потребителей это изучение потребителей и процессов, которые они используют для выбора, использования (потребления) и распоряжения продуктами и услугами, включая эмоциональные, психические и поведенческие реакции потребителей.

На основе вышесказанного вытекает актуальность данной темы, так как ООО “Мирас” является среднестатистической компанией, как работать среднему бизнесу с потребителями, с учётом того, что каждый день новый и неизвестно, что будет завтра.

Целью данной работы является исследование работы с потребителями ООО “Мирас”.

Для выполнения данной цели, необходимо решить следующий перечень задач:

-Изучить теоретические аспекты управления поведением потребителей для этого следует рассмотреть:

-Сущнoсть и понятия потребительского поведения;

-Факторы, влияющие на поведение потребителей;

-Концепции управления лояльностью;

-Программы лояльности и их инструментарий;

-Провести анализ работы OOO “Мирас” с потребителями;

-Выдвинуть личные рекомендации по совершенствованию системы лояльности ООО “Мирас”

Объектом исследования в работе является ООО “Мирас”.

Предметом исследования- система управления поведением потребителей.

В рамках исследования применяются общенаучные методы познания, наблюдение, аналитика, анализ и др.

Работа состоит из 2-х глав в которых находятся 6 параграфов. В первой главе курсовой работы рассматриваются теоретические и методологические основы управления поведением потребителей. Вторая глава содержит анализ и оценку системы управления потребителями в ООО «МИРАС».