Управление поведением потребителей с использованием современного стратегического анализа

ДОНЕЦКАЯ НАРОДНАЯ РЕСПУБЛИКА

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ  ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ДОНЕЦКАЯ АКАДЕМИЯ УПРАВЛЕНИЯ И ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ

ПРИ ГЛАВЕ ДОНЕЦКОЙ НАРОДНОЙ РЕСПУБЛИКИ»

Факультет стратегического управления и международного бизнеса

Кафедра менеджмента непроизводственной сферы

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Современный стратегический анализ»

на тему: «Управление поведением потребителей с использованием современного стратегического анализа»

Выполнил магистрант группы МО-21м

очной формы обучения

Направления подготовки 38.04.02

Менеджмент

Магистерской программы «Менеджмент

организаций»

Таранцова К.О.

Научный руководитель: Кириенко О.Э.

(фамилия и инициалы)

К защите допустить                                               Защищено

с оценкой_____________                                      с оценкой_________________

_____________________                                       _________________________

 (подпись преподавателя)                                                                      (подпись преподавателя)

“____”_________2021 г.                                        “____”____________2021 г.

Донецк

2021

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ…………………………………………………………..……..5

1.1 Сущность управления поведением потребителей…………………………..5

1.2 Факторы, определяющие поведение потребителей и моделирование потребительского поведения……………………………………………………..9

1.3 Передовые отечественные и зарубежные технологии в области управления поведением потребителей…………………………………………14

Выводы по главе 1……………………………………………………………….18

ГЛАВА 2. ПРАКТИЧЕСКИЙ ОПЫТ ИССЛЕДОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ КЛИЕНТОВ ООО «ГАЛАКТИКА»………………………………………………………………….19

2.1 Общая характеристика предприятия ООО «Галактика»………………….19

2.2Стратегический анализ поведения потребителей в ООО «Галактика»…..24

2.3 Разработка предложений по повышению эффективности управления поведением потребителей ООО «Галактики» с использованием современного стратегического анализа………………………………………………………...31

Выводы по главе 2……………………………………………………………….36

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….37

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………………39

ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………………….41

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования определяется тем, что в современных условиях высокой конкуренции и насыщенности рынков товарами, каждая организация, желающая достичь успеха, должна внимательно относиться к изучению потребителей, их потребностей и предпочтений. Знание потребительского поведения становится неотъемлемой составляющей деятельности каждой организации, ориентированной на построение благоприятных отношений со своими клиентами.

На сегодняшний день идет острая борьба конкурентов за лучшее место на рынке, а, следовательно, и за потребителя. Одним из критериев, способствующих удержанию своего места на рынке и улучшению этой позиции, является своевременная разработка, либо улучшение процесса воздействия на потребителя. Потребитель – главный объект маркетинга. Каждому участнику рынка важно проанализировать и выявить желания и возможности потребителя, мотивы решения о покупке.

В последние годы проблеме управления поведением потребителей с использованием современного стратегического анализа уделяли внимание Н.В. Быстрова, В.И. Федоренко, П. О. Пикалова и другие. Проблемам повышения эффективности управления поведением потребителей посвящены труды таких авторов как И. А. Дубровин, С.И. Мишин, И. В. Алешина и другие.