Формирование имиджа гостиничного предприятия и проблема расширения клиентской базы

Содержание

Введение…………………………………………………………………………

Глава 1. Теоретические аспекты изучения проблемы формирования имиджа гостиничного предприятия……………………….

1.1. Понятие имиджа и особенности его анализа в современных научных исследованиях……………………………………

1.2. Основные этапы и средства формирования имиджа объектов гостиничной индустрии………………………….

1.3. Особенности формирования имиджа гостиничного предприятия…….

Выводы по первой главе………………………

Глава 2. Формирование имиджа гостиничного предприятия и проблема расширения клиентской базы………………..

2.1. Характеристика и анализ гостиницы г. Нижний Новгород «Дипломат»………

2.2. Анализ имиджа и клиентской базы гостиницы «Дипломат» в г. Нижний Новгород………………………………………………………

2.3. Рекомендации для формирования благоприятного имиджа и расширение клиентской базы гостиницы «Дипломат» в г. Нижний Новгород…………………

Выводы по второй главе……………………..

Заключение………………

Список литературы………………………

Введение

        Насыщение рынка товаров и услуг, создание конкурентной среды актуализируют необходимость использования фирмами маркетинговых технологий, одним их элементов которых является формирование и укрепление корпоративного имиджа. Особое значение он приобретает для сферы услуг, ибо в силу специфики самих услуг потребители при выборе их производителя все больше опираются на его имидж, деловую репутацию.

Проблема формирования корпоративного имиджа является одной из наименее разработанных тем в отечественной экономической литературе. Работы, написанные на рамках данной проблемы отечественными авторами, ограничиваются, как правило, проблемой формирования компонентов фирменного стиля, что далеко не раскрывает глубину и важность данного вопроса, а также раскрытием проблем политического имиджмейкерства или имиджа личности. Отсутствует четкое представление о том, что такое имидж фирмы, и каковы его отличия от смежных и близких по значению понятий, как фирменный стиль фирмы, системы фирменной идентификации. Слабо изучены проблемы формирования и единства внешнего и внутреннего имиджа компании. Поэтому исследование посвящено анализу и обобщению имеющегося отечественного и зарубежного опыта создания имиджа компании и разработке рекомендаций для формирования благоприятного имиджа для конкретного предприятия гостиницы «Дипломат» в г. Нижний Новгород

        Актуальность темы исследования обусловлена тем, что имидж фирмы является фактором, влияющим на ее конкурентоспособность; маркетинговую позицию; ценообразование и имидж ее продукции; привлекательность компании как работодателя, качество клиентуры и партнеров, т.е. практически на все сферы жизнедеятельности компании.

        Наравне с действиями, направленными на создание благоприятного внешнего фирменного имиджа, в работе подчеркивается вся важность и внутреннего имиджа, выступающего важным стимулирующим и мотивирующим фактором повышения деловой активности сотрудников, что является также слабо разработанной сферой знаний в отечественной теории менеджмента.

        Проблема исследования – каковы возможности расширения клиентской базы в гостиничном бизнесе.

        Цель исследования – изучение возможностей расширения клиентской базы в гостиничном бизнесе.

        Объект исследования – менеджмент сервисной организации.

        Предмет исследования – качество обслуживания клиентов в гостиничном бизнесе.

        Задачи исследования:

1.Изучить понятие имиджа, его задачи, функции и структуру в научных исследованиях.

2.Изучить основные этапы  и средства формирования имиджа гостиничной индустрии и особенности формирования имиджа гостиничного предприятия.