Проект мероприятий по формированию имиджа предприятия
Автор: rradzha • Май 27, 2019 • Дипломная работа • 32,453 Слов (130 Страниц) • 445 Просмотры
НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ЧАСТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
Кубанский социально-экономический институт
Факультет «Экономика и менеджмент»
Кафедра менеджмента
Специальность 080502.65 «Экономика и управление на предприятии»
ДИПЛОМНАЯ РАБОТА
на тему:
«ПРОЕКТ МЕРОПРИЯТИЙ ПО ФОРМИРОВАНИЮ ИМИДЖА
ПРЕДПРИЯТИЯ»
(на примере турфирмы «Анжелика турс»)
Студент _________________ _________ / А.А. Титова /
подпись дата инициалы, фамилия
Руководитель ____________ _________ / А.З. Рысьмятов /
подпись дата инициалы, фамилия
Нормоконтроль ___________ ________ /Д.Д. Кушнир /
подпись дата инициалы, фамилия
Дипломная работа допускается к защите
Заведующий _____________ _________ / В.К. Лукин /
кафедрой подпись дата инициалы, фамилия
Краснодар 2012
РЕФЕРАТ
Дипломная работа содержит: страниц – 113, таблиц – 16, рисунков – 9,
использованных источников – 47
ИМИДЖ, ТУРПРОДУКТ, ЭКОНОМИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ, ТУРИСТИЧЕСКАЯ ФИРМА, СБЫТ УСЛУГ, ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ ВОСПРИЯТИЕ, ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ, ДЕЛОВАЯ АКТИВНОСТЬ, КОНЪЮНКТУРА РЫНКА, ПЕРСОНАЛ, БЮДЖЕТ
Целью настоящей дипломной работы является исследование особенностей формирования имиджа предприятий туризма.
Объектом исследования является профессиональная деятельность в сфере туризма турфирмы «Анжелика турс».
Предметом исследования является – формирование имиджа на примере туристического предприятия.
Поставленные цель и задачи обусловили структуру и логику дипломного исследования, которое включает в себя введение, три главы, заключение, список использованной литературы.
Информационной базой данной работы стали исследования: А. П. Дуровича, Н. И. Кабушкина, В.С. Янкевича, Н. Л. Безрукова, Л. П. Воронковой, А. Д. Чудновского и других авторов. Кроме того, были использованы материалы периодических изданий: «Горячая линия», «Туризм и отдых».
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ...………………………………………………………………………...3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПЛАНИРОВАНИЯ ИМИДЖА
ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
1.1 Туризм как глобальное явление экономики……………………….…………...5
1.2 Особенности организации деятельности в сфере туризма………………........8
1.3 Реклама как инструмент продвижения имиджа туристического
предприятия……………………….………………………………………………..21
1.4 Процесс формирования имиджа туристического предприятия……………..34
Вывод по Главе 1…….………………………………………………………..……42
2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «АНЖЕЛИКА ТУРС»
2.1 Характеристика туристического предприятия……………..………………...44
2.2 Анализ внешней среды…………………………………………….…………..46
2.2.1 Анализ коньюктуры рынка…………………………………………………..48
2.2.2 Анализ конкурентов…………………………………………………...……..52
2.2.3.Анализ потребителей…………………………………………………….......58
2.3 Анализ ОСУ…………………………………………………………….………61
2.3.1 Анализ ТЭП………………………………………………………………......67
2.3.2 Анализ персонала. Стратегия обслуживания…………………………........69
2.4 Анализ имиджа…………………………………………………………..……..72
2.4.1 Анализ потребительского восприятия ………………………………..……76
...