Конфликты в служебной деятельности сотрудников силовых ведомств: причины, методы предотвращения и урегулирования

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Психология конфликта»

на тему: «Конфликты в служебной деятельности сотрудников силовых ведомств: причины, методы предотвращения и урегулирования»

Содержание

Введение        3

Глава 1. Характеристика конфликтов в деятельности сотрудников силовых ведомств        5

1.1 Теоретические основы исследования конфликтов        5

1.2 Специфика служебной деятельности в силовых структурах и причины возникновения конфликтов         14

Глава 2. Предотвращение и урегулирование конфликтов в служебной деятельности сотрудников силовых ведомств        27

2.1 Методы урегулирования конфликтов в силовых структурах        27

2.2 Профилактика конфликтности в силовых структурах        31

Заключение        47

Список использованной литературы        50

Приложение        54

Введение

Профессиональная деятельность сотрудников силовых ведомств осуществляется в сложных условиях, связанных с угрозой для их жизни, физического и психического здоровья. При этом от принятых ими решений зависят судьбы многих людей. Возникающее в процессе выполнения профессиональной деятельности   психическое напряжение может негативно сказываться как на ее успешности, так и на качестве межличностных отношений. Одной из серьезных проблем, имеющих место в организациях, являются конфликты, причина которых лежит не только в сложности выполняемой работы, и напряжения, возникающего в процессе ее выполнения, но и связана с личностными особенностями сотрудников. Сотрудники силовых ведомств защищают интересы общества, государства. К профессионально-важным качествам специалистов опасных профессий предъявляются особые требования. Умение управлять своим эмоциональным состоянием, осуществлять контроль в ситуации социального взаимодействия, предотвращать развитие конфликтной ситуации и разрешать конфликты во многом определяет достижение поставленной задачи. 

Управление конфликтами является значительной составляющей в деятельности у сотрудников силовых структур, поскольку неразрешенные конфликты могут дестабилизировать и привести к непоправимым последствиям. Мероприятия, направленные на профилактику деструктивных форм поведения в конфликтных ситуациях обеспечивают повышение уровня профессионализма и позитивный исход. В условиях  роста межгрупповой напряженности на мировом уровне, наблюдаемого  в настоящее время, исследование конфликтов в деятельности сотрудников силовых ведомств является своевременным и актуальным.

Целью исследования является изучение причин конфликтов в служебной деятельности сотрудников силовых ведомств, их предотвращение и урегулирование.

Объект исследования:  конфликты в служебной деятельности.

Предмет:  причины конфликтов и их урегулирование в  деятельности сотрудников силовых ведомств.

Задачи исследования:

1. На основе теоретического анализа литературы описать понимание, виды служебной деятельности, специфику служебной деятельности сотрудников силовых ведомств.

2. Проанализировать причины возникновения конфликтов в подразделениях силовых структур и дать описание стратегий поведения в конфликтной ситуации сотрудников силовых ведомств.

3. Выявить способы предотвращения и урегулирования конфликтов в силовых структурах.

4. Провести анализ  методов оценки конфликтов в силовых ведомствах.

Теоретико-методологическую основу исследования составили труды в области конфликтов: А.Я. Анцупова, С.Г. Плешица, Г.И. Козырева, Болдырева А.И., Гришиной Н.В., Емельянова Н.В. и других. Данные авторы рассматривают понятие конфликта и исследуют вопросы урегулирования конфликтных ситуаций. Шипилов А.И., Запевалова О.В, Коробов В.Б., Бабурин В.В., Гриднев В.П. исследуют конфликты и их предотвращение в служебных коллективах.