Контрольная работа по "Основы деловых коммуникаций"

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

УНИВЕРСИТЕТ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИЙ им. проф. М.А. Бонч-Бруевича

ФАКУЛЬТЕТ НЕПРЕРЫВНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

Контрольная работа

По дисциплине

Основы деловых коммуникаций

Вариант 3

Фамилия: Коробенков

Имя: Андрей

Отчество: Евгеньевич

Курс: ____3_____

Студ. билет: _№153133_

Группа №: __ИБ-56с__

Санкт-Петербург

2018г.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение……………………………………………………………................2

1. Конфликтогены в деловом взаимодействии……………………………. 3

1.1. Конфликтогенное поведение……………………………………………3-8

1.2.  Виды конфликтогенов и пути их преодоления………………………8-9

2. Конфликтные личности в ситуации делового взаимодействия……….10

2.1. Человеческий фактор в конфликте и особенности его восприятия…10-11

2.2. Типы конфликтных личностей…………………………………………11-14

2.2. Стратегии взаимодействия с разными типами конфликтных                   личностей……………………………………………………………………………14-17

Заключение………………………………………………………………… .18

Список литературы………………………………………………………….19

Введение

Слово «конфликт» происходит от латинского conflictus – столкновение, спор, борьба.  В энциклопедическом словаре конфликт определяется как столкновение противоречивых сторон, мнений, сил. В психолого-педагогическом словаре конфликт рассматривается, как предельное обострение противоречий, связанное с острыми эмоциональными переживаниями. [10]

В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая: 1) либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу; 2) либо противоположные цели или средства их достижений в данных условиях; 3) либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов и пр. [4]

Более половины конфликтов возникает помимо желания их участников, главную роль в возникновении конфликтов играют так называемые конфликтогены, т.е. «способствующие конфликту». Конфликтогенами могут быть слова, действия (или бездействия), могущие привести к возникновению конфликтной ситуации и перерастанию ее в конфликт.

Цель работы – изучить конфликтогены и конфликтные личности в деловом взаимодействии.

Задачи работы:

- рассмотреть конфликтогены и их типы;

- исследовать виды конфликтных личностей;

- определить стратегии поведения руководителя во взаимодействии с конфликтными личностями.

Теоретическую базу контрольной работы составили труды отечественных ученых, занимавшихся данной проблемой:  Горбачёвой Г.В., Максимова И.А., Костенко Е.С., Юрьевой О.Н. и др., а также материалы сайтов Интернет по соответствующей тематике.

1. Конфликтогены в деловом взаимодействии

В возникновении конфликтов большое значение имеют конфликтогены — слова, действия (или бездействие), которые способствуют (дают толчок) переходу конфликта из потенциального в актуальный. Конфликт, возникающий вопреки желанию его участников, называют непреднамеренным, деструктивным.

Отличительная черта деструктивного конфликта, предполагающего конфронтацию сторон, — тенденция к расширению и эскалации. В результате такой конфликт нередко становится независимым от породивших его исходных причин и может продолжаться и после того, как эти причины уже исчерпаны, обесценены или забыты. Расширение конфликта осуществляется по разным направлениям: вовлечение новых участников; увеличение затрат — предположительных и действительных — конфликтующих сторон; нарастание негативных эмоций между сторонами; возрастание объема и числа немедленных высказываний и действий; рост числа прецедентов, возникших в результате конфликта и пр. [1;102].