Контрольная работа по "Бизнес-коммуникации"

Задание модуль 3

Дисциплина Бизнес-коммуникации

1. Панина Яна Александровна
2. Задание 1.  Прочитайте мини-кейс и ответьте на поставленные вопросы.
3. Задание 2. Ответьте на вопросы к рисункам.
4. Ответ должен прикреплен в MOODLE в виде файла MS Word

Критерии оценки:

  - 60 баллов  за полный ответ на вопросы,

  - 30 баллов за применение теоретического материала,

  - 10 баллов за правильность оформления и креативность.

Задание 1

КЕЙС

Для Пьера, воспитанного за границей̆, этот вечер Анны Павловны был первый, который он видел в России... Пьер был неуклюж. Толстый, выше обыкновенного роста, широкий̆, с огромными красными руками, он, как говорится, не умел войти в салон и не умел из него выйти, то есть перед выходом сказать что-нибудь особенно приятное. Кроме того, он был рассеян. Вставая, он вместо своей шляпы захватил треугольную шляпу с генеральским плюмажем и держал ее до тех пор, пока хозяин не попросил возвратить ее. Но вся его рассеянность и неумение говорить выкупались выражением добродушия, простоты и скромности. Анна Павловна, с христианскою кротостью выражая прощение за его выходку, кивнула ему и сказала: «Надеюсь увидеть Вас еще». Он ничего не ответил, только наклонился и показал всем еще раз свою улыбку, которая ничего не говорила, разве только вот что: «Мнения мнениями, а вы видите, какой я добрый и славный малый».

Вопросы.

1. Какие неречевые и параречевые средства общения можно увидеть в данном тексте?
2. Как личностные свойства героев отражаются в их невербальном поведении?

Ответ:

1. В данном отрывке к неречевому общению можно отнести описание входа и выхода Пьера из салона, эпизод со шляпой, сцену прощание с Анной Павловной.

Эстетическое неречевое общение. К этой категории относиться улыбка Пьера- Он ничего не ответил, только наклонился и показал всем еще раз свою улыбку, которая ничего не говорила, разве только вот что: «Мнения мнениями, а вы видите, какой я добрый и славный малый».

1. Из этого можно сделать вывод, что Пьер не обладал навыками общения принятыми в светской обществе, и осознавая это допускал ошибки в общение. Анна Павловна наоборот же чувствовала себя как «рыба в воде» знала все приемы светского общества и благодаря этому занимала лидирующее положение в малой группе светского общества.

Задание 2

[pic 1]

Рисунок 1

[pic 2]

Рисунок 2

Вопрос: Рассмотрите картинки. Что Вы можете сказать о характере разговора и об эмоциональном состоянии людей, изображённых на картинках, по невербальным коммуникативным средствам?