Навики ефективного ділового спілкування
Автор: liuda29 • Январь 30, 2023 • Доклад • 969 Слов (4 Страниц) • 150 Просмотры
Доповідь «Навики ефективного ділового спілкування»
1 слайд
На сьогоднішній день однією з навичок хорошого менеджера є вміння гарно та правильно спілкуватись. Маючи таку навичку , будь-хто з нас може скласти враження успішної, культурної, інтелігентної персони. Від поведінки працівників якоїсь фірми чи установи, стилю, манер залежить не тільки ділова репутація організації, а навіть, часто і фінансове благополуччя.
2 слайд
Ділове спілкування — це спілкування, яке просуває продукт, послугу або організацію; передає інформацію в межах бізнесу; або функціонує як офіційна заява компанії.
Ділове спілкування дещо відрізняється і є унікальним у порівнянні з іншими видами комунікацій, мета якого — бізнес. Таким чином, для розробки рентабельності, комунікатор повинен розвивати гарні навички спілкування.
3 слайд
Є декілька методів ділового спілкування, в тому числі:
- веб-комунікація — для кращого і більш досконалого спілкування, в будь-який час та будь-де;
- відеозв'язок, який дозволяє людям в різних місцях проводити інтерактивні наради;
- електронні повідомлення, які забезпечують миттєве письмове спілкування по всьому світі;
- звіти — займають важливе місце в документуванні будь-якого відділу;
- презентації — найпопулярніший спосіб спілкування для всіх типів діяльності, як правило, з участю аудіовізуальних матеріалів, таких як копії доповідей або матеріалів, підготовлених в Microsoft PowerPoint ,тощо.
- телефонні наради, які дозволяють спілкування на відстані;
- форуми, які дозволяють людям миттєво розміщувати інформацію в централізованому місці;
4 слайд
Основні особливості ділового спілкування:
- Партнер в діловому спілкуванні завжди виступає як особистість, значима для суб'єкта
- Людей, що спілкуються відрізняє добре взаєморозуміння в питаннях справи
- Основне завдання ділового спілкування - продуктивне співробітництво
5 слайд
Форми ділового спілкування
- Ділова бесіда - міжособистісне мовне спілкування декількох співрозмовників з метою вирішення певних ділових проблем або встановлення ділових відносин.
- Ділова бесіда по телефону - спосіб оперативного зв'язку, значно обмеженого за часом, канал передачі якої , зазвичай – телефон.
- Ділові переговори - обмін думками для досягнення будь-якої мети, вироблення згоди сторін.
- Службова нарада - один з ефективних способів залучення співробітників до процесу прийняття рішень, інструмент управління причетності співробітників до справ свого підрозділу або організації в цілому.
- Ділова дискусія - обмін думками з ділового питання відповідно до більш-менш визначениих правил процедури та за участю всіх або окремих її учасників.
- Прес-конференція - зустріч офіційних осіб (керівників, політичних діячів, представників державної влади, бізнесменів і т. п.) з представниками преси, телебачення, радіо з метою інформування громадськості .
- Публічна промова - монологічна ораторська промова, адресована певній аудиторії, яка вимовляється з метою інформування слухачів і надання їм бажаного впливу (переконання, навіювання, наснага, заклик до дії )
- Ділове листування - письмова форма взаємодії з партнерами, яка полягає в обміні діловими листами звичайною чи електронною поштою.
6 слайд
Джен Ягер у книзі "Діловий етикет: як вижити і процвітати у світі бізнесу" виділяє шість таких засадничих принципів:
- Пунктуальність (робіть все вчасно). Тільки поведінка людини, яка робить все вчасно, є нормативною. Запізнення заважають роботі і є ознакою того, що на людину не можна покластися.
- Конфіденційність (не базікайте зайвого). Секрети установи, корпорації або конкретної угоди необхідно зберігати так само дбайливо, як таємниці особистого характеру.
- Люб'язність, доброзичливість і привітність. Необхідно поводитися з клієнтами, замовниками, покупцями і товаришами по службі чемно, привітно і доброзичливо. Це, однак, не означає що необхідно дружити з кожним, з ким доведеться спілкуватися за обов'язками служби.
- Увага до оточуючих (думайте про інших, а не тільки про себе). Поважайте думку інших, намагайтеся зрозуміти, чому у них склалася та чи інша точка зору. Завжди прислухайтеся до критики і порад колег, керівництва і підлеглих.
- Зовнішній вигляд (одягайтеся як належить). Необхідно виглядати найкращим чином, тобто одягатися зі смаком. Важливе значення мають ретельно підібрані аксесуари.
Грамотність (говоріть і пишіть гарною мовою). Внутрішні документи чи листи повинні бути викладені гарною мовою.
...