Ефективне спілкування

 ЕФЕКТИВНЕ СПІЛКУВАННЯ

Розділ 22. Фактори успішного спілкування

22.1. Поняття, критерії та рівні успішності спілкування

Критерії успішності, засоби та способи, необхідні для формування успішності міжособистісного спілкування, можуть бути виведені за аналогією з критеріями ефективності групової діяльності.

Відсутність конфліктів перестав бути надійним показником успішності з двох причин: а) замість відкритих конфліктів може спостерігатися напруженість, замаскована під ввічливим спокійним тоном, формальним контактом; б) конфлікти в сучасній соціальній психології не розглядаються як абсолютне зло, за ними визнається певна позитивна роль.

Успішність будь-якої групової діяльності у соціально-психологічному аспекті визначається досягненням цілей (у неформальному міжособистісному спілкуванні ними є контакт, психологічна близькість, довірчі відносини); задоволеністю (у разі – задоволеність самим процесом спілкування, як у спілкуванні немає почуття досади, тривалих пауз тощо. п.); відсутністю труднощів (насамперед напруженості, скутості, внутрішніх перешкод, затиснення тощо).

Задоволеність спілкуванням та відносинами характеристика суб'єктивної сторони міжособистісних відносин на свідомому та несвідомому рівнях; психологічний стан, що має мобілізуючий ефект у багатьох видах діяльності; включає почуття повноцінності та стабільності міжособистісних відносин за відсутності страхів, підозрілості, напруженості, почуття самотності.

Таким чином, психологічним показником успішності неформального міжособистісного спілкування є його спонтанність, легкість, забезпечена навичками та гарною саморегуляцією, задоволеність спілкуванням внаслідок досягнення психологічного контакту та взаєморозуміння. При цьому задоволеність спілкуванням та відносинами визначається як характеристика суб'єктивної сторони міжособистісних відносин на свідомому та несвідомому рівнях; психологічний стан, що має мобілізуючий ефект у багатьох видах діяльності; включає почуття повноцінності та стабільності міжособистісних відносин за відсутності страхів, підозрілості, напруженості, почуття самотності.

Успішність спілкування - проявляється у досягненні та збереженні психологічного контакту з партнером з метою стабілізації міжособистісних відносин на їх оптимальній стадії розвитку через досягнення сумісності, згоду, взаємної пристосованості та задоволеності шляхом гнучкого коригування цілей, умінь та станів, способів впливу відповідно до мінливих обставин.

У разі успішність визначається скоріш не як одиничний кінцевий результат, але як процес, у якому обидва партнери мають зробити рівний внесок, щоб досягти стану взаємної задоволеності. Основними психологічними критеріями успішності спілкування слід вважати легкість, спонтанність, свободу, контактність, комунікативну сумісність, адаптивність та задоволеність.

Повертаючись до питання про стадії довірчого спілкування, слід зазначити, що контактність та комунікативна сумісність забезпечують перехід до стадії комунікативної успішності, на якій виникає ефект легкості, свободи, емоційної підтримки та співчуття, взаєморозуміння та задоволеності відносинами. Кульмінаційну стадію довірчого спілкування знаменує почуття психологічної близькості та безумовного прийняття один одного.

Отже, успішність довірчого спілкування розглядається як певний результат зусиль з подолання труднощів та психологічних бар'єрів, накопичення позитивного досвіду взаємодії, як непростий шлях до згоди та співзвуччя, емоційного та психологічного резонансу, який, зрештою, виливається у почуття людської, що відчувається і переживається.