Форми та організація ділового спілкування на туристичному підприємстві
Автор: Dima Novichenko • Февраль 5, 2023 • Курсовая работа • 8,233 Слов (33 Страниц) • 97 Просмотры
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
ХАРКІВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ ЕКОНОМІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
ІМЕНІ СЕМЕНА КУЗНЕЦЯ
Факультет Міжнародної економіки і підприємництва
Кафедра туризму
(повна назва кафедри)
КУРСОВА РОБОТА
з | "Менеджмент та маркетинг туризму" |
(назва дисципліни)
на тему: | Форми та організація ділового спілкування на туристичному підприємстві |
Студентки 4 курсу групи 6.06.242.010.18.2
спеціальності 242 "Туризм"
Грібач О.О.
(прізвище та ініціали)
Керівник: к.е.н., доц. ДЕХТЯР Н.А.
(посада, вчене звання, науковий ступінь, прізвище та ініціали)
Національна шкала ________________
Кількість балів: __________Оцінка: ECTS _____
Члени комісії ________________
(підпис) (прізвище та ініціали)
________________
(підпис) (прізвище та ініціали)
________________
(підпис) (прізвище та ініціали
ЗМІСТ
ВСТУП………………………………………………………………………..3
РОЗДІЛ 1. ПОНЯТТЯ ТА ВИДИ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ. КОМУНІКАЦІЯ З ПЕРСОНАЛОМ……………………………………….……………………5
1.1 Види ділового спілкування……………..………………………………..5
1.2 Ефективність використання ділового спілкування……..………………7
1.3 Роль технологій у покращщенні ділового спілкування на підприємствах…………………………………………………………………11
1.4 Розвиток маркетингової комунікації…………………………………….12
1.5 Важливість бізнес-етики…………………………………………………13
1.6 Способи керування персоналом…………………………………………15
РОЗДІЛ 2. Комунікація із клієнтом. Стратегії вирішення конфліктів…………………………………………………………………21
2.1 Комунікація в продажу подорожей………………………..…………….21
2.2 Комунікація з клієнтом………………………………………..………….24
2.3 Стратегії вирішення конфліктів для обслуговування клієнтів…………25
2.4 Розмова між туристичним агентом і клієнтом…………………………..28
ВИСНОВОК………………………………………………………..………….32
Список літератури………..……………………………………………………33
ВСТУП
Правильна та грамотна мова - запорука успіху. Не секрет, що у роботі з клієнтами важливим є вибір кожного слова. Як представник фірми, крім охайного зовнішнього вигляду, повинен мати грамотне мовлення. Вміння знайти підхід до кожного клієнта є важливою складовою діяльності працівника у туристичному бізнесі. Знання основ культури мови допомагає уникнути непорозуміння та недомовленості.
Красива та грамотна мова – це ознака професіоналізму співробітника. Завдяки знанням правил письмової та усної мови стає можливим кар'єрне зростання та досягнення нових висот у туристичній сфері.
Представник туристичної компанії повинен уміти вести як особисті, так і офіційні телефонні переговори (навіть із співрозмовником з іншої країни), часто вирішуючи при цьому різноманітні проблеми.
Ринок праці висуває високі вимоги до змісту компетенцій, якими повинен володіти висококваліфікований спеціаліст. Водночас комунікативна компетентність є найважливішим критерієм рівня професіоналізму представника так званих комунікативних професій, до яких належать працівники сфери послуг. Саме у сфері послуг, зокрема туризму, найбільш яскраво відчувається весь моральний дискомфорт, якщо неправильне спілкуванням із клієнтом. Тут стикаються мовленнєві моделі поведінки, в яких виникає конфлікт між учасниками спілкування. В даний час індустрія туризму є однією з галузей світової економіки, що найшвидше розвивається. Це повною мірою стосується українського туризму, який активно розвивається, починає включатися в конкурентну боротьбу на світовому ринку. Водночас існує декілька факторів, які негативно впливають на діяльність українських туристичних організацій.
...