Управление качеством транспортного обслуживания грузовладельцев
Автор: lexsi4ka • Декабрь 6, 2018 • Дипломная работа • 20,733 Слов (83 Страниц) • 438 Просмотры
ДИПЛОМНАЯ РАБОТА
на тему: «Управление качеством транспортного обслуживания грузовладельцев»
СОДЕРЖАНИЕ ДИПЛОМНОЙ РАБОТЫ
Введение…………………………………………………………………………………………6 |
Глава 1. Сущность качества и особенности его определения на транспорте...…..10 |
1.1. Основы маркетингового подхода к работе железных дорог...........................................10 |
1.2. Показатели качества транспортного обслуживания грузовладельцев………………...18 |
1.3. Характеристика функциональной стратегии. Управление качеством в ОАО «ТрансКонтейнер» и ОАО «РЖД» …………………………………………………………..31 |
Глава 2. Экономический анализ качества транспортного обслуживания на сети железных дорог России…………………………..………….….36 |
2.1. Общее состояние безопасности движения на железных дорогах ОАО «РЖД»……………………………………………………………………….....………….36 |
2.2. Мероприятия по повышению уровня безопасности движения………..………………...57 |
2.3. Методика мониторинга уровней безопасности движения для ситуационного контроля.………………………………………………….…...…………………………………71 2.4. Обеспечение экономической безопасности в системе менеджмента качества в ОАО «ТрансКонтейнер» и ОАО «РЖД»….………………………………………80 |
2.5. Методика комплексной оценки качества транспортного обслуживания грузовладельцев…………………………………………………...…………90 |
Глава 3. Оценка эффективности мероприятий повышения безопасности движения поездов.......................................................................................................................................99 |
3.1. Методы определения экономической эффективности мероприятий по управлению качеством, требующих дополнительных инвестиций ……………………………………...99 |
3.2. Оценка эффективности снижения ущерба от нарушений безопасности движения ….102 |
3.2.1. Оценка общей эффективности …………………………………….…………………..102 |
3.2.2. Расчет показателей экономической эффективности снижения рисков переходов движения в опасные состояния……………………….…………………………………......104 |
3.2.3. Расчет показателей экономической эффективности сокращения объемов ущербов, обусловленных переходами движения в опасные состояния……………………………….105 |
3.3. Расчет показателей эффективности мероприятий ограждения переездов………….…107 |
Заключение …………………………………………………………………………………….112 |
Литература……………………………………………………………………………………..115 |
Введение
Транспортный комплекс России представляет собой одну из крупнейших отраслей народного хозяйства. Он включает более 1,5 млн. км наземных путей сообщения с огромным количеством разнообразного подвижного состава, зданий и сооружений. На транспорте работает почти 6 млн. человек.
Основу транспортного комплекса России составляют наземные, водные и воздушные пути (линии).
Значение транспорта в жизни современного общества огромно. Чем более цивилизованным становится общество, чем выше уровень развития его экономики, тем заметнее в ней роль транспорта. И это не удивительно, поскольку именно транспорт "соединяет" между собой производителей и потребителей продукции, работ и услуг; работодателей и работников; доставляет туристов к месту их путешествия и т.д. Таким образом, с точки зрения рынка транспорт является связующим звеном, без которого рыночные отношения невозможны. Назначение транспорта состоит в том, чтобы перемещать продукцию предприятий из сферы материального производства в сферу потребления. То есть, транспорт продолжает процесс производства в сфере обращения. Осуществляя перемещение, транспорт создает определенного рода продукцию, обладающую стоимостью. На эту стоимость увеличивается первоначальная стоимость перевозимого груза. Материальным проявлением продукции транспорта является изменение местонахождения перемещаемого объекта. Кроме того, задачей транспорта является и удовлетворение потребностей людей в перемещении.
...