Понятие логистического сервиса. Критерии качества логистического обслуживания

Курсовая работа

по дисциплине «Логистика»

Тема: «Понятие логистического сервиса. Критерии качества логистического обслуживания»

Содержание

Введение…………………………………………………………………………...3

1. Понятие логистического сервиса……………………………………………...5

1.1 Сущность логистического сервиса…………………………………………..5

1.2 Задачи и принципы логистического сервиса………………………………..7

1.3 Классификация логистического сервиса…………………………………...12

2. Критерии качества логистического обслуживания…………………………16

2.1 Формирование интегрированной системы логистического сервиса в торговой организации…………………………………………………………...16

2.2 Оценка качества логистических услуг……………………………………..20

2.3 Уровень сервиса и затраты на сервис………………………………………23

Заключение……………………………………………………………………….27

Список используемой литературы……………………………………………...29

Введение

В основе деятельности любой организации лежит логистический подход, который осуществляет интеграцию всех процессов, направленных на единое достижение поставленной цели для успешного процветания бизнеса.

Развитие бизнеса на прямую зависит от результатов внутренней деятельности компании, а также от ее партнеров по бизнесу (поставщиков, дистрибьюторов, дилеров, экспедиторов, перевозчиков).

Между бизнес-партнерами инструментом рационального управления торговыми процессами является логистика.

Актуальность темы заключается в изучении потенциальных возможностей повышения эффективности функционирования бизнес- систем, то есть торгово- промышленного взаимодействия между партнерами (организациями). 

Логистика осуществляет сокращение временного интервала между приобретением сырья и поставкой готового продукта потребителю, а также способствует существенному сокращению материальный запасов и ускоряет процесс получения информации и повышает уровень сервиса [2].

Логистический сервис напрямую связан с распределением и представляет собой комплекс услуг, оказываемых в процессе заказа, покупки, поставки и дальнейшего обслуживания продукции.

Цель курсовой работы - изучить понятие логистического сервиса и рассмотреть критерии качества логистического обслуживания.

Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:

- раскрыть сущность логического сервиса и критериев его качества;

- рассмотреть особенности и составляющие формирования интегрированной системы логистического сервиса в торговой организации.

Предметом курсовой работы выступает логистический сервис.

Объектом курсовой работы являются торговые организации.

Одним из существенных направлений производственно-хозяйственной деятельности организации является - управление материальными потоками. 

На современном этапе оно стало одним из важнейших направлений экономической жизни организации. Причиной данного изменения является необходимость быстрого реагирования производственных и торговых систем на частые изменение приоритетов запросов потребителей на рынке.

Запросы потребителей заставляют производителей заботиться о сервисном обслуживании своей продукции. Для поддержания высокого уровня сервисного обслуживания своей продукции на предприятиях создается специализированная служба, которая занимается сервисным обслуживанием [2].

Предприятиям помогает усовершенствовать процесс использование логистического сервиса. Он позволяет установить взаимосвязь между предприятием и службами сервиса, тем временем логистический сервис осуществляется экспедиторской фирмой, которая специализируется в области логистического сервиса или же самим поставщиком.