Формування лояльності клієнтів

Есе на тему: Формування лояльності клієнтів

Лояльність … про це можна говорити вічно. Тема лояльності в наш час дуже

актуальна, гадаю вона була актуальна і в давні часи, коли можна було назвати кожного,

хто йде вулицею, потенційним клієнтом, але також ця тема залишиться у всіх на устах і

в майбутньому, поки відбувається купівля-продаж або обмін товарами та послугами, що

і є невід’ємною функцією на що опирається сучасна економіка.

Так що ж таке лояльність, точніше сказати лояльний клієнт, а хтось з нас й досі

плутає значення лояльний клієнт з постійним клієнтом, чи є між ними різниця? А різниці

є, і вона дуже суттєва. Гадаю, всім зрозуміло, що лояльний клієнт повинен купувати у

певної компанії (назвемо її Компанія А) неодноразово, а можливо і на постійній основі.

Але в мене виникає питання, чи кожний клієнт, який купує на регулярній основі, можна

назвати лояльним. Можливо він ненавидить цю Компанію А і все, що вона являє собою.

Можливо у цього певного клієнта не має іншого вибору, оскільки він проживає у певному

районі, де не має конкурентоспроможної компанії, і він вимушений купувати товари та

послуги тільки Компанії А, бо йому (їй) економічно не вигідно перейти в іншу компанію

(Компанію Б). Так чи можна назвати клієнта Компанії А лояльним? Гадаю навряд чи.

Його можна назвати постійним клієнтом цієї компанії, але ж вочевидь не лояльним. Він

просто прив’язаний до певного місця проживання і змушений здійснювати купівлю

товарів або отримувати певні послуги від цієї Компанії А, але що цікаво, як на мене, я

навіть не маю сумнівів, якщо так трапиться і в його районі з’явиться конкурента Компанія

Б,