Разработка проекта по совершенствованию маркетинговой деятельности туристического агентства

Содержание

Введение………………………………………………………………………4

Глава 1. Теоретические основы разработки проекта по совершенствованию маркетинговой деятельности………………………………………………………………… 6

1.1 Роль и значение маркетинговой деятельности в сфере туристических услуг…………………………………………………………………………....6

1.2 Критерии оценки эффективности разработки проекта по совершенствованию маркетинговой деятельности в сфере туристических услуг…………………………………………………………………………..18

Глава 2. Анализ маркетинговой деятельности туристического агентства "Твой Тур"…………………………………………………………………………..23

2.1 Организационно-экономическая характеристика туристического агентства "Твой Тур"…………………………………………………………………………...23

2.2 Анализ организации маркетинговой деятельности туристического агентства "Твой Тур"……………………………………………………......28

2.3 Оценка конкурентоспособности туристического агентства "Твой Тур"…………………………………………………………………………...41

Глава 3. Проект по совершенствованию маркетинговой деятельности туристического агентства " Твой Тур"…………………………………………………………………………..45

3.1 Разработка комплекса мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности агентства «Твой Тур»………………………………………….………………………………..45

3.2 Оценка эффективности совершенствований маркетинговой деятельности агентства «Твой Тур»………………………………………………………..………………….64

Заключение…………………………………………………………………...68

Список использованной литературы………………………………………..71

Приложения…………………………………………………………………..74

Введение

С каждым годом российская туристическая индустрия все активнее вовлекается в мировой рынок. Развитие туризма, как никакой другой сектор экономики, стимулирует создание рабочих мест и развитие малого бизнеса, перераспределяет ресурсы между странами, оказывает стимулирующее воздействие на такие сектора экономики, как транспорт, связь, услуги, торговля, строительство, производство потребителей.

Проблема заключается в том, что среда турфирмы, а также вкусы, потребности, желания потребителей постоянно меняются, поэтому менеджер должен постоянно следить за изменениями внешней и внутренней среды предприятия. Кроме того, проблема включает в себя ограниченные ресурсы при подготовке маркетингового комплекса, менеджеру требуется больше времени для обработки полученной информации, и не каждое туристическое агентство может быстро и быстро реагировать на изменения ситуации на рынке, что во многом зависит от эффективности работы комплекса маркетинга на предприятии туристических и маркетинговых услуг.

Актуальность исследуемой темы заключается в том, что в настоящее время туристические предприятия не могут нормально функционировать без службы маркетинга, не разработав маркетинговый комплекс в организации. Каждая компания должна ориентироваться на потребителей. Чем лучше будет разработан маркетинговый комплекс на предприятии, тем эффективнее будет деятельность предприятия. Для эффективного развития комплекса маркетинга необходимо изучить спрос на туристские продукты, рынки, их емкость, реальных и потенциальных конкурентов. С помощью маркетинговой деятельности происходит постоянный поиск новых рынков, потребителей, новых видов товаров и услуг, которые способствуют обеспечению предприятия высочайшего уровня прибыли. Маркетинговый комплекс выступает в качестве инструмента для регулирования производства и продаж.

Целью исследования является определение основных направлений комплекса маркетинга на предприятии, анализ существующей ситуации, выявление недостатков и разработка конкретных предложений и рекомендаций по совершенствованию структуры маркетинга на предприятии.

Объект исследования  -  ООО «ТТТ»

Предмет исследования - проект по совершенствованию маркетинговой деятельности в туристской фирме ООО «ТТТ»

Задачи исследования:

• изучить теоретические основы комплекса маркетинга на предприятии
• рассмотреть процесс функционирования комплекса маркетинга на предприятии
• определить основные направления комплекса маркетинга на предприятии
• изучить цели и задачи комплекса маркетинга на предприятии
• провести анализ маркетинговой деятельности на предприятии ООО "ТТТ"
• разработать предложения по совершенствованию комплекса маркетинга на предприятии ООО «ТТТ»

Структура выпускной квалификационной работы включает в себя: введение, основную часть, состоящую из трех глав, заключение, список используемых источников, приложения.