Совершенствование маркетинговой деятельности в анимационном сервисе на примере сети активити парков Fun jump

Автономное образовательное учреждение высшего образования Ленинградской области

«ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ

ЭКОНОМИКИ, ФИНАНСОВ, ПРАВА И ТЕХНОЛОГИЙ»

ФАКУЛЬТЕТ МЕНЕДЖМЕНТА, СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ И ТУРИЗМА

КАФЕДРА УПРАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНЫМИ И ЭКОНОМИЧЕСКИМИ ПРОЦЕССАМИ

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине: «Сервисная деятельность»

на тему: «Совершенствование маркетинговой деятельности в анимационном сервисе на примере сети активити парков Fun jump»

Направление подготовки

43.03.01 Сервис

Выполнил студентка группы 374а

Остальцева Анастасия Константиновна

Научный руководитель:

к.э.н., доцент Танина А.В.

Гатчина

2018

Содержание

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………..............3

Глава 1. Теоретические основы маркетинга услуг

1.1 Сущность маркетинга услуг…………………………………..……..4

1.2 Особенности анимационного сервиса……………...........................11

Глава 2. Рекомендации по совершенствованию маркетинговой

деятельности активити парка «Fun jump»

2.1 Общая характеристика предприятия……………………………… 15

2.2 Мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия…………………………………………………………….. 18

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………....……24

ИСТОЧНИКИ……………………………………………………………25

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность выбранной темы заключается в том, что в настоящее время не одно предприятие в системе рыночных отношений не может нормально функционировать без маркетинговой службы на предприятии Каждый субъект имеет свои потребности, удовлетворить которые не всегда качественно удается. К каждому необходим свой индивидуальный подход. Поэтому в современных условиях наличие маркетинговой службы на предприятии является обязательным условием не только эффективной деятельности и развития, но и, зачастую, необходимым условием выживания фирмы.  Маркетинговая деятельность предприятия должна быть направлена на долговременное существование фирмы, на ее устойчивость, прочные и длительные связи с потребителями или другими участниками рынка, повышение конкурентоспособности предлагаемых услуг.

Цель работы: раскрытие особенностей маркетинговой деятельности в анимационном сервисе.

Объект: совершенствование маркетинговой деятельности предприятий анимационного сервиса.

Предмет: маркетинговая деятельность активити парка «Fun jump».

Задачи:

1. Раскрыть особенности маркетинга услуг.
2. Раскрыть понятие «Анимационный сервис», и его особенности.
3. Рассмотреть маркетинговую деятельность предприятия анимационного сервиса, активити парка «fun jump».
4. Усовершенствовать маркетинговую деятельность заданного предприятия.

    Методы исследования: Анализ, классификация, описание.

1. Теоретические основы маркетинга услуг

1. Сущность маркетинга услуг

Маркетинг — это искусство и наука правильно выбирать целевой рынок, привлекать, сохранять и наращивать количество потребителей посредством создания у покупателя уверенности, что он представляет собой наивысшую ценность для компании, а также упорядоченный и целенаправленный процесс осознание проблем потребителей и регулирования рыночной деятельности.

В широком смысле задачи маркетинга состоят в определении и удовлетворении человеческих и общественных потребностей.

Основные понятия маркетинга:

Нужда – чувство ощущаемой человеком нехватки чего-либо. Если нужда не удовлетворена, человек чувствует себя обездоленным и несчастным. Неудовлетворенный человек сделает одно из двух: либо займется поисками объекта, способного удовлетворить нужду, либо попытается заглушить ее.

Потребность – нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида. Потребности выражаются в объектах, способных удовлетворить нужду тем способом, который присущ культурному укладу данного общества. По мере прогрессивного развития общества растут и потребности его членов.