Подолання комунікаційних бар'єрів, як спосіб підвищення ефективності управління

Подолання комунікаційних бар'єрів, як спосіб підвищення ефективності управління

Баценко Л.М., доцент кафедри менеджменту в галузях АПК Сумського національного аграрного університету

Безсонова А.Р., здобувач вищої освіти 4 курсу спеціальності «Менеджмент» Сумського національного аграрного університету

Адміністративний менеджмент - це та область людської діяльності, в якій спілкування має велике значення. Від того, наскільки працівники, керівники дотримуються етикету ділових комунікацій, грамотно вибудовують спілкування, залежить результативність переговорів, взаєморозуміння, морально-психологічний клімат, бажання співпрацювати один з одним для досягнення спільної мети. Майже всі проблеми в бізнесі пов'язані зі спілкуванням - з передачею думок, ідей, почуттів, з доведенням інформації до інших людей, що іноді призводить до непорозуміння і виникнення бар'єрів. Вивчення комунікаційних бар'єрів дуже актуально в нинішній час, так як перешкоди в спілкуванні виникають завжди і для їх запобігання необхідно знати їх сутність та методи боротьби з ними.

Розглянемо основні типи комунікативних бар’єрів та шляхи їх подолання.

Невміння слухати. Однією з найголовніших навичок вважається вміння слухати. Для цього слід задавати питання, показуючи свою зацікавленість, або перефразувати те, що говорив співрозмовник, щоб переконатися в правильному розумінні сказаної ним фрази. Активно слухати – це забезпечення зворотного зв'язку з відправником повідомлення.

Семантичний бар'єр.  Для подолання семантичного бар'єру слід враховувати особливості своїх колег і використовувати в спілкуванні зрозумілу для них лексику. Якщо слова мають різне значення, то потрібно пояснити в якому сенсі ви розумієте те чи інше слово. Також варто враховувати, що мовні норми і специфіка вашої мови мусять змінюватися в залежності від того, до кого ви звертаєтеся [1].

 Фонетичний бар'єр.  Для того щоб бути правильно зрозумілим, треба говорити чітко, розбірливо, досить голосно, уникати скоромовки і т. д. Виконання таких умов допомагає об'єкту комунікації більш точно зрозуміти отриману інформацію. Таким чином, у спілкуванні кожен суб'єкт комунікації прагне їх виконувати. До перерахованих вимог можна віднести також деякі конкретні закономірності сприйняття мови іншого, які сприяють визначенню «кращої» фонетики в різних ситуаціях. Закономірності такого роду проявляються в результаті численних експериментів, в яких досліджуються: темп і швидкість мови, якість дикції і вимови і т. д. Для подолання фонетичного бар'єру дуже важливий зворотний зв'язок. Спираючись на реакцію слухачів дуже часто можна встановити швидкість мови в залежності від ситуації. Але найголовніше - не забувати про існування цього бар'єру, так як кожна людина, спираючись на свій досвід, може запобігти виникненню даного бар'єру, якщо буде уважно ставитися до об'єкта комунікації [2].

Невербальний бар'єр. При укладанні договору, керівникам слід враховувати міміку і жести своїх партнерів, так як люди можуть несвідомо показувати свої бажання і те, що вони насправді думають. У кожної нації існують свої особливі невербальні символи, які варто враховувати при ухваленні рішення.  

Стилістичний бар'єр.  Щоб подолати стилістичний бар'єр, слід правильно структурувати передану інформацію. Це необхідно для кращого розуміння і запам'ятовування даних. Існує два прийоми структурування інформації – це правило рамки і правило ланцюга. В перше правило входить те, що рамку в спілкуванні створює початок і кінець розмови. Іншими словами, на початку розмови повинні наводитись цілі і перспективи, а в кінці підбиваються підсумки, і зазначається ступінь досягнення цілей, тому що в пам'яті людини зберігається в основному початок і кінець, але не середина. Правильно побудована рамка дозволяє організувати інформацію так, щоб структура відповідала установкам слухача, його уявленням. Правило ланцюга визначає внутрішню будову спілкування, тому що зміст спілкування має бути збудовано, тобто з'єднано в ланцюг. Будь-який ланцюг, як і рамка, покращує запам'ятовування і структурує інформацію відповідно до очікувань співрозмовника.