Менеджмент отношений с потребителями

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

«КУБАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

(ФГБОУ ВО «КубГУ»)

Институт географии, геологии, туризма и сервиса

Кафедра международного туризма и менеджмента

КУРСОВАЯ РАБОТА

МЕНЕДЖМЕНТ ОТНОШЕНИЙ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ

Работу выполнила _____________________________________ В.С. Крючкова

Направление подготовки 43.03.01 «Сервис», 2 курс ОФО

Направленность (профиль) Конгрессно-выставочное обслуживание

Научный руководитель

канд. географ. наук, доцент ________________________________ М.О. Кучер

Нормоконтролер

канд. географ. наук, доцент ________________________________ М.О. Кучер

Краснодар

2022

СОДЕРЖАНИЕ

Введение 3

1 Теоретические аспекты менеджмента отношений 3

1.1 Теоретические основы менеджмента 3

1.2 Место менеджмента отношений в теории менеджмента 3

1.3 Современные концепции отношений с потребителям 3

2 Анализ практики применения менеджмента отношений с потребителями 3

2.1 Цели, особенности и факторы отношений с потребителями 3

2.2 Принципы управления отношений с потребителями 3

2.3 Построение долгосрочных отношений 3

3 Проблемы практики применения менеджмента отношений 3

3.1 Отраслевые особенности построения отношений с потребителями 3

3.2 Региональные особенности построенияя отношений с потребителями 3

3.3 Пути развития менеджмента отношений с потребителями 3

Заключение 3

Список использованных источников 3

1 Теоретические аспекты менеджмента отношений

1.1 Теоретические основы менеджмента

Для того, чтобы компания имела возможность достичь своих целей, eё задачи должны быть скоординированы. Поэтому управление представляет собой важную деятельность для компании. Оно является обязательной частью человеческой деятельности, которая нуждается в координации.

Термин «менеджмент» довольно быстро и крепко вошел в современный лексикон, став, по своему смыслу, синонимом термина «управление». Управление представляет собой целенаправленную, осознанную деятельностью людей, с помощью которой обеспечивают достижение стоящих целей. Необходимость в управлении возникает по мере возникновения задач, достижение которых требует усилий целого коллектива. В современном мире важность менеджмента обусловлена такими факторами, как ускорение прогресса науки и техники, координация производства на клиентов, рост значения непроизводственной сферы, а также коммерческой деятельности.

Термин «менеджмент» довольно быстро и прочно вошло в современный лексикон, став, по своему смыслу, синонимом термина «управление». Управление представляет собой целенаправленную, осознанную деятельностью людей, с помощью которой обеспечивают достижение стоящих целей. Необходимость в управлении возникает по мере возникновения задач, достижение которых требует усилий целого коллектива. В современном мире важность менеджмента обусловлена такими факторами, как ускорение