Отношение потребителей к продукту, производителю и методы его измерения (на материалах ОАО «Слонимская КПФ»)

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

УО «ПОЛЕССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Кафедра менеджмента и маркетинга

Дисциплина поведение покупателя

КУРСОВАЯ РАБОТА

на тему: Отношение потребителей к продукту, производителю и методы его измерения (на материалах ОАО «Слонимская КПФ»)

Студентка  ЭФ, 3 курс                                               Ксения  Анатольевна  Лях

15 МПП-1                                (подпись)

Руководитель

Старший преподаватель,

м.э.н.                                                                            Е.В. Хмельницкая

                                                   (подпись)

ПИНСК 2018

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение…………………………………………………………………………...5

1.Теоретические аспекты формирования отношения к продукту и производителю……………………………………………………………………6

1.1. Сущность и классификация потребителей на рынке предприятий……....6

1.2.Сущность и значение отношения потребителей к продукту и производителю……………………………………………………………………9

1.3 Методики измерения удовлетворенности потребителей…………………11

2. Отношение потребителей ОАО «Слонимская КПФ» к продукту и производителю…………………………………………………………………..14

2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия ОАО «Слонимская КПФ»……………………………………………………………..14

2.2 Анализ маркетинговой деятельности ОАО «Слонимская КПФ»……….19

2.3 Анализ отношения потребителей ОАО «Слонимская КПФ» к продукту и производителю…………………………………………………………………..22

3. Пути совершенствования деятельности предприятия ОАО «Слонимская КПФ»..……………………………………………………………………………25

3.1 Мероприятия по совершенствованию деятельности ОАО «Слонимская КПФ»……………………………………………………………………………..25

3.2 Расчет эффективности предложенных мероприятий……………………..27

Заключение………………………………………………………………………32

Список использованных источников…………………………………………..34

Приложения...……………………………………………………………………33

РЕФЕРАТ

Курсовая работа: 35 страниц, 4 рисунка, 3 таблицы, 20 литературных источников, 2 приложения.

ПРОЦЕСС ПОКУПКИ ПРЕДПРИЯТИЕМ-ПОКУПАТЕЛЕМ, ОТНОШЕНИЕ, ОТНОШЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ К ПРОДУКТУ.

Объектом исследований является ОАО «Слонимкая КПФ».

Предмет исследований – отношение потребителей ОАО «Слонимская КПФ» к продукту и производителю.

В соответствии с этим целью данной курсовой работы является оценка и изучение отношения потребителей ОАО «Слонимская КПФ» к продукту и производителю, а также разработка рекомендаций  для его совершенствования.

При написании курсовой работы были изучены и использованы различные источники, включая монографическую и учебную литературу, периодические издания, статьи и обзоры в специализированных и периодических изданиях, информация официальных сайтов в глобальной сети Internet, а также данные предприятия.

При выполнении работы использованы методы эмпирического анализа и сбора информации, синтеза, сравнения.

Приведенный в работе расчетно-аналитический материал правильно и объективно отражает состояние исследуемого процесса.

Автор работы подтверждает, что приведенный в ней материал правильно и объективно отражает состояние исследуемого процесса, а все заимствованные из литературных и других источников теоретические, методологические и методические положения сопровождаются ссылками на их авторов.

________________

(подпись студента)

SUMMARY

Course work: 35  pages, 4 pictures, 3 tables, 20 literature sources, 2 applications.

THE PROCESS OF PURCHASE BY THE COMPANY-BUYER, ATTITUDE, ATTITUDE OF THE CONSUMER TO THE PRODUCT.

The object of research is the production plant of JSC «Slonimkaya KPF».