Анализ отношений обмена между ООО «БЭМ» и внешним потребителем Лыгой Е.Н

ТМА № 01

по курсу BZR644

"Маркетинг и управление качеством"

Студент: Глазкова М.А

                                           Персональный идентификатор:    

Тьютор: Ивакина М.В.

Всего 939 слов.

Введение                                                                                                   3 стр.

1. Анализ отношений обмена между ООО «БЭМ» и внешним потребителем Лыгой Е.Н.                                                                                                3 стр.
1.1. Континуум «товар-услуга»                                                              4 стр.

2. Анализ принятия решения                                                                  4 стр.

3.Сегментация потребителей                                                                  5 стр.

4. Рекомендации                                                                                       6 стр.

Заключение                                                                                               6 стр.

Введение

Данная работа выполняется с целью закрепления и использования на практике знаний, полученных при изучении разделов 1 и 2 книги 1 «Понимание своих потребителей».

1. Анализ отношений обмена между ООО «БайкалЭкоМебель» («БЭМ») и внешним потребителем Лыгой Е.Н.

Компания «БайкалЭкоМебель» занимается поставкой  и изготовлением межкомнатных дверей. В этой работе будет рассматриваться процесс взаимоотношения с одним из потребителей Лыгой Е.Н.

Рассмотрим его на примере нижеприведенной схемы:

                                            Двери

 [pic 1]

                                          Прибыль

Схема 1. Отношения обмена с внешним потребителем. ООО «БЭМ» - поставщик; Лыга Е.Н. – потребитель.

Сущность обмена – взаимная выгода; у обеих сторон должна быть уверенность, что обмен справедлив и равноправен. (BZR 644, книга 1, с. 8).

1. Выгода «БЭМ»:

а) прибыль;

б) привлечение новых клиентов – Лыга Е.Н. расскажет своим знакомым и друзьям, где он покупал такие замечательные двери.

2. Выгода Лыги Е.Н.:

а) красота и уют в доме;

б) за счет сравнительно низких цен – экономия семейного бюджета;

в) хорошее настроение от качественной продукции.

Отсюда вывод:

Обмен сбалансирован.

1.1. Расположение межкомнатной двери на континууме «товар-услуга»

Чистые товары                                                                                    Чистые услуги

[pic 2]

                                                      Дверь

  Схема 2.  Континуум «товар-услуга»

На схеме 2. видно, что межкомнатную дверь можно расположить на шкале ближе к центру, так как продажа дверей влечет за собой ряд услуг:

а) выезд мастера к потребителю для проведения замеров дверных проемов;

б) консультации по качеству;

в) рекомендации по цветовой гамме, стилю и модных тенденций;

г) доставка дверей до квартиры;

д) выезд мастера для установки дверей в квартире;

е) гарантийное обслуживание.

Вывод:

К чистому продукту не относится, так как предоставляются услуги, и происходит колебание спроса. К чистой услуге также нельзя отнести потому-то здесь не действует принцип 4 «не» в полной мере (неосязаемость, неотделимость).

ООО «БЭМ» поставляет Лыге Е.Н. дверь – вполне осязаемый элемент, но компания должна доставить и установить эту дверь – услуга.

2. Анализ принятия решения покупки межкомнатной двери потребителем (Лыга Е.Н.).