Анализ системы коммуникационных отношений с посредниками и потребителями в ИП Фахриев В.Р

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ.............................................................................................3

Глава 1. Теоретические основы совершенствования системы коммуникационных отношений с посредниками и потребителями 

1.1. Роль коммуникаций в комплексе маркетинга.................................5

1.2. Основные средства маркетинговых коммуникаций: реклама и паблик рилейшенз.............................................................................................9

1.3. Особенности коммуникационных отношений с посредниками и потребителями на предприятиях сферы услуг................................................15

Глава 2. Анализ системы коммуникационных отношений с посредниками и потребителями в ИП Фахриев В.Р. 

2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия....22

2.2. Анализ системы коммуникационных отношений с посредниками и потребителями в ИП Фахриев В.Р. ................................................................28

2.3. Мероприятия по совершенствованию системы коммуникационных отношений с посредниками и потребителями в ИП Фахриев В.Р................34

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.....................................................................................40

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ..............................41

ВВЕДЕНИЕ

В общественных процессах современного коммуникационного общества все более значительную роль играет коммуникационная политика. Это обусловлено тем, что индустриальное общество, хотя еще и не полностью сменилось коммуникационным, однако последнее уже как бы наложилось на него.

Ключевыми факторами успеха любой организации сферы услуг являются эффективные коммуникации с потребителями и посредниками. В условиях усиления конкуренции, предприятие сферы услуг  должно не только создавать доступную качественную продукцию для потребителей, но и особое внимание уделить своей коммуникационной политике. 

Коммуникационная политика - это система целенаправленных действий по формированию и развитию коммуникационных связей между предприятием и целевыми аудиториями (клиентами, поставщиками, банками, страховыми кампаниями и другими контактными аудиториями) [4, С. 56]. 

Действительно, эффективные коммуникации с потребителями и посредниками стали ключевыми факторами успеха любой организации. Важнейшими факторами, способствующими усилению роли маркетинговых коммуникаций является и тот факт, что разнообразные элементы используются на фоне постоянно меняющихся социальных, экономических и конкурентных сил.

Хорошо налаженные коммуникации содействуют обеспечению организационной эффективности. Говорят, если организация эффективна в области коммуникации, она эффективна и во всех других видах деятельности. Коммуникации должны быть таковы, чтобы руководство компании, фирмы имело объективную информацию в нужное время и в удобной форме для принятия решений. Значит, в конечном счете, применительно к задачам теории организации, наиважнейшим является коммуникационный процесс. Это обуславливает актуальность темы исследования.

Цель исследования – разработать комплекс мероприятий по совершенствованию коммуникационных отношений с посредниками и потребителями на примере рестобара «SOVA».

Объект исследования – коммуникационная политика рестобара «SOVA».

Предмет исследования – мероприятия по совершенствованию коммуникационных отношений с посредниками и потребителями рестобара «SOVA».

Исходя из поставленной цели, в процессе исследования решались следующие задачи:

1. изучить теоретическую литературу по проблеме исследования и выявить роль коммуникаций в маркетинге;
2. проанализировать систему коммуникационных отношений с посредниками и потребителями в рестобаре «SOVA»;
3. сформулировать предложения по совершенствованию системы коммуникационных отношений с посредниками и потребителями рестобаре «SOVA».

Теоретической и методической базой исследования явились труды коллективов ведущих научно-исследовательских институтов ВУЗов Российской Федерации по выбранной теме, работы отечественных и зарубежных ученых по проблемам теории коммуникаций. Основными методами исследования являлись системный и ситуационный подход.