Информационные технологии в гостиничном бизнесе

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Организация и менеджмент гостиниц»

Информационные технологии в гостиничном бизнесе

Владивосток 2008

Аннотация

Сведения о работе

Работа состоит из трех глав, содержит иллюстрации. При написании работы использовались научная, методическая литература, Интернет-ресурсы.

Перечень ключевых слов:

гостиничный бизнес, информационная технология, Интернет, IT-технологии, компьютер, маркетинг, реклама, телефон, туризм, услуга.

Данная курсовая работа освещает вопросы обеспечения информационного сопровождения гостиничного бизнеса. В работе освещены современные подходы к пониманию информации и её роли в современной организации, и в частности – в гостиничном бизнесе.

Рассмотрены основные виды современных информационных технологий, применяемых в гостиничном бизнесе: телефония, сетевые коммуникации, а также другие виды готовых IT-технологий, предлагаемых для гостиниц (например, Cisco Systems – «сетевая гостиница»).

В работе проведен анализ 6 гостиниц Владивостока, освещены виды предлагаемых услуг, сформулированы выводы относительно используемых информационных технологий.

В практической части работы рассмотрены степень влияния информационных технологий маркетинга и рекламы, размещенных в сети Интернет на гостиничный бизнес.

Содержание

Введение        4

1. Роль и виды информационных технологий в туристской отпасли        7

1.1. Информационные технологии: сущность, свойства        7

1.2. Развитие сетевых информационных технологий в гостиничном бизнесе        9

1.3. Место информационных технологий в туристской отрасли        11

2. Информационные технологии гостиничного рынка г. Владивостока        17

3. Влияние информационных технологий на экономическую эффективность туристического бизнеса        25

3.1. Электронный маркетинг и реклама        25

3.2. Использование сети Internet в туристской деятельности        30

Заключение        36

Список литературы        39

Введение

В современных рыночных условиях информатизация является одной из наиболее ярких черт системы общественных отношений развитых стран. Человечество вступило в такой этап развития цивилизации, в котором информация и знания играют определяющую роль во всех сферах деятельности людей. При этом информация становится в современном обществе важнейшим фактором экономического роста.

Технологический прогресс является сегодня не только главным фактором обеспечения благосостояния нации, но и важнейшим условием процесса ее устойчивого развития. При этом приоритетное внимание должно быть уделено именно информационным технологиям, которые благодаря их особым свойствам катализатора будут активно содействовать технологическому прорыву страны не только в информационной сфере, но и во многих других не менее важных направлениях.

В современном информационном обществе повышается значение информации как товара. Это является следствием общего роста информационных потребностей и выражением развития отрасли информационных услуг. Свидетельство тому — увеличение вклада информационного сектора в создание национального богатства [1,2].

Информатизация экономики — это превращение информации в экономический ресурс первостепенного значения. Происходит это на базе компьютеризации и телекоммуникаций, обеспечивающих принципиально новые возможности экономического развития, многократного роста производительности труда, решения социальных и экономических проблем, становления нового типа экономических отношений.

Наиболее динамично развивается информатизация в сфере рыночной инфраструктуры: предприятия, осуществляющие посреднические услуги при купле - продаже товаров, ценных бумаг и валюты, равно как и рекламно-представительские услуги и аудиторскую деятельность, оснащены в основном новой современной информационной техникой.