Информационные технологии в гостиничном деле

ЧАСТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ  «САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ТЕХНОЛОГИЙ УПРАВЛЕНИЯ И ЭКОНОМИКИ»

Институт Гуманитарных и социальных наук

Кафедра предпринимательства и туризма

РЕФЕРАТ

по дисциплине «Основа информационной культуры»

на тему «Информационные технологии в гостиничном деле»

Выполнил студент:                                         ___________ОГСНб-ГД01-19-1

(курс и номер зачётки)

           ______________А.А.Выселка

             (подпись,дата)

Руководитель:

Старший преподователь:                                  _____________Ю.И.Родионова

             (подпись,дата)

Нормоконтролер:

Старший преподаватель:                                 ______________Ю.И.Родионова

             (подпись,дата)    

Санкт-Петрбург

2019[pic 1]

Оглавление

Введение        3

Часть 1 Роботизированные отели        4

1.1        Общие аспекты инноваций в отельном бизнесе        4

1.2 Примеры использования роботов в отелях        6

1.3 Развитие роботизированных отелей        16

1.4 Преимущества и недостатки роботов по сравнению с людьми.        18

Заключение        19

Список литературы        20

[pic 2]

Введение

Актуальность исследования. В 2015 году в Японии открыли первый в мире отель, в котором большинство живых сотрудников заменили роботы. Устройства разных моделей и форм выступали в роли администраторов, горничных, портье и других сотрудников. Однако в январе 2019 года руководству отеля Henn-na («Странный отель») пришлось сократить больше половины из 243 роботов и нанять людей. Причина — неэффективность и постоянные проблемы на рабочем месте. Однако, не смотря на все недостатки этих машин, в крупных сетях гостиниц внедрил и внедряют роботов.

Цели и задачи исследования. Целью данной работы является исследование природы роботизированных отелей.

В соответствии с поставленными целью были определены и реализованы следующие взаимосвязанные задачи:

• Провести анализ роботизированных отелей в мире;
• Рассмотреть примеры использования роботов в гостиничном бизнесе;
• Выявить преимущества и недостатки использования роботов в отелях

Объект и предмет исследования. Объект исследования – аспекты природы роботизированных отелей.

Предмет исследования – анализ роботизированных отелей в мире.

Методы исследования: общенаучные, аналитические.

Структура и объем исследования. Данная работа структурно состоит из введения, основного текста, заключения, библиографического списка.

Часть 1 Роботизированные отели

1. Общие аспекты инноваций в отельном бизнесе

Развитие гостиничного сектора не стоит на месте. Ежегодно появляются все более инновационные технологии, которые позволяют сделать пребывание гостя в отеле максимально комфортным и интересным. Уже сейчас многие отели существенно отличаются от остальных. Отсутствие стойки регистрации, использование последних технических нововведений, уникальные услуги или полное отсутствие «видимого персонала» - эти и многие другие нововведения позволяют привлечь внимание современного гостя.

Итак, вот наиболее важные нововведения:

1. Возможность входа в номер без ключа

На смену привычным картам приходит смартфон. Компания Starwood Hotels and Resorts внедрила в практику гостиниц новую технологию, позволяющую гостям открывать и закрывать двери в номер простыми прикосновениями к экрану телефона. Эта технология является частью новой программы внедрения высоких технологий в гостиничный бизнес.

Аналогичные технологии есть и у сети Hilton. Эта компания объявила, что к концу 2018 года такие сервисы, как цифровая система регистрации и выбор номера в отеле, включая электронный план гостиницы, станут доступны более чем для 4000 отелей Hilton, включающих 11 брендов.