Значение внутреннего и внешнего имиджа организации в современном HR менеджменте

Частное образовательное учреждение высшего образования

«Русско-Британский Институт Управления»

(ЧОУВО РБИУ)

Кафедра менеджмента

КУРСОВАЯ РАБОТА

На тему: «Значение внутреннего и внешнего имиджа организации в современном HR менеджменте»

Направление 38.03.03 Управление персоналом

Научный руководитель ученая степень, звание

И. С. Полушина

Автор работы Студент группы 311з

Д.Ю. Чернышева

Челябинск 2018

Содержание

Введение …………………………………………………………………………… 3

Глава 1. Теоретические аспекты роли внутреннего и внешнего

имиджа организации в менеджменте ………………………………………… 5

1.1. Сущность, основные понятия имиджа ……………………………………… 5

1.2. Внутренний и внешний имидж организации как элемент

организационной культуры ………………………………………………………. 16

Глава 2. Значение внутреннего и внешнего имиджа организации

в современном HR менеджменте на примере торгового

отдела «Страдивариус» (ИП Т.С. Журавлева) ……………………………… 18

2.1. Общая характеристика ……………………………………………………… 18

2.2. Анализ численности персонала и его качественная характеристика ……. 24

2.3. Анализ внутреннего имиджа ……………………………………………….. 26

2.4. Анализ внешнего имиджа  …………………………………………………. 30

2.5. Направления совершенствования внутреннего и внешнего

имиджа предприятия …………………………..…………………………………. 32

Заключение …………………………………………………………………..…. 39

Библиографический список ……………………………………………………. 40

Приложения ………………………………………………………………….…… 44

Введение

В условиях современной экономики возросла озабоченность компаний тем, как они воспринимаются общественностью. Рост внимания к проблеме формирования сильного (способного оказывать положительное для фирмы влияние на маркетинговое окружение) имиджа организации определяет актуальность выбранной темы.

Цель работы – рассмотреть значение внутреннего и внешнего имиджа организации в современном HR менеджменте

Объектом исследования является торговый отдел «Страдивариус» (ИП Т.С. Журавлева)

Предмет исследования - значение внутреннего и внешнего имиджа организации в современном HR менеджменте.

Для достижения поставленной цели решались следующие задачи:

- рассмотреть сущность и основные понятия имиджа;

- разграничить понятия внутренний и внешний имидж;

- дать общую характеристику предприятию;

- провести анализ численность персонала;

- проанализировать внешний и внутренний имидж предприятия;

- разработать направления совершенствования имиджа предприятия.

В процессе работы и исследования были использованы следующие методы: анализ документов; интервью с представителями нормативных групп; анкетирование клиентов магазина, а также собран и проанализирован материал по проблемам формирования внутреннего и внешнего имиджа.

Анализ текстов периодических изданий и отзывов клиентов (книга жалоб и предложений) проводились с использованием метода контент - анализа. Использована методика семантического частотного анализа, разработанная на базе психолингвистического метода ключевых слов.

Среди зарубежных авторов, занимающихся исследованиями и практическими разработками в области формирования имиджа личности, необходимо назвать таких специалистов, как П.Берд, С.Блэк, Ф.Буари, П. Вейл, Т.Д.Сван, М.Спиллейн, Р.Хофф, П.Чисхольм, Б.Швальбе и др.; авторами значимых работ, посвященных формированию корпоративного имиджа (имиджа организации) являются А.Дейян, Б.Карлоф, Ф.Котлер, М.Мескон, и др.

Среди отечественных исследований необходимо указать работы, выявляющие роль и значение имиджа в различных сферах социальной жизни (Е.Н.Богданов,  З.М.Зотова, А.Ю.Панасюк, и др.), направленные на изучение принципов, механизмов и технологий формирования имиджа политика (Е.В.Аверина, И.Н.Гомеров, О.И.Гордеева, Н.А.Гульбинский, П.С.Гуревич, И.Г.Дубов, В.Г.Зазыкин, О.В.Иванникова, А.Ю.Панасюк, Г.Г.Почепцов, Н.А.Сорокина, Е.Б.Шестопал, О.Н.Феофанов, Р.Ф.Фурс и др.), бизнесмена (Е.А.Блажнов, В.А.Иванченко, и др.), государственного служащего (В.В.Дашевский, Л.В.Льдова, и др.), учителя (А.А.Деркач, Н.В.Кузьмина, А.А.Реан и др.). Необходимо особо выделить работы И.Э.Белоусовой, Е.В.Гришуниной, С.Е.Захаровой, Т.Н.Пискуновой, А.А.Семик и др.