Возникновение и решение конфликта на примере ООО «Кондор»

Содержание

Введение        3

1. Теоретические аспекты конфликта в организации        4

1.1. Содержание конфликта        4

1.2. Признаки конфликта        6

1.3. Динамика развития конфликта        7

1.4. Современные методы разрешения конфликтов        8

2. Возникновение и решение конфликта на примере ООО «Кондор»        10

Заключение        12

Список использованных источников        13

Введение

Конфликт – это одна из наиболее популярных форм взаимодействия в организации, а также во всех и других взаимоотношений человека. Приблизительно 15% рабочего времени приходится на конфликты и их переживания. Еще больше тратят времени на разрешение конфликтов и их управление руководители – до 50% рабочего времени.

Безусловно, большое количество конфликтов неблагоприятно влияют на работу компании. Но и бывают случаи, что конфликт приносит пользу организации. Он может стимулировать более конструктивное и эффективное решение проблем, так же может выявить альтернативные решения различных споров и побуждать работников к высказыванию своих идей и предложений.

Данная тема является актуальной, так как в современных компаниях не хватает знаний о конфликтах и методах их предотвращения. Конфликты возникают как и во время переговоров, так и во время любых личных и деловых контактах. Причин конфликтов множество, но основной является не правильное отношение руководителей с подчиненными или психологическая несовместимость людей.

Цель данного реферата – изучить теоретические и практические аспекты конфликта в организации.

Для достижения данной цели необходимо выполнить следующие задачи:

1. Разобрать содержание конфликта.
2. Обозначить признаки конфликта.
3. Рассмотреть динамику развития конфликта.
4. Разобрать современные методы разрешения конфликта.
5. Провести анализ возникновения и решения конфликта на примере ООО «Кондор».

1. Теоретические аспекты конфликта в организации

1.1. Содержание конфликта

Изучению конфликтов посвящены работы в рамках самостоятельной дисциплины – конфликтологии. Главный вопрос при изучении конфликтов, с точки зрения проблем управления персоналом, касается квалификации конфликта, которая позволяет узнать его участников, причины возникновения и, безусловно, круг лиц, в дальнейшем привлеченных для разрешения конфликта.

Какая бы точка зрения не была, в конфликте выделяют три особенности:

1. Наличие противоречия.

2. Наличие конфликтующих сторон.

3. Наличие сильных негативных эмоций.

Также выделяют два подхода к определению конфликта:

1. Конфликт есть столкновение.

2. Конфликт есть система отношений.

То, что всегда называют конфликтом (действия сторон, которые открыты для внешнего наблюдения) может быть как методом проявления конфликта (выяснение скрытых до поры позиций), так и методом разрешения (активные действия, которые направлены на снятие явного конфликта) [5].

Содержание конфликта обуславливается следующими компонентами:

1. Инцидент – это повод для одной из сторон осознать факт противоречия и (или) начать активные действия в адрес другой стороны.

2. Конфликтная ситуация – это конкретное развитие столкновения в пространстве и во времени;

3. Субъекты конфликта – это участники столкновения;

4. Предмет конфликта – интересы, которые привели к противоречию.

Конфликты в организации представляют особенный предмет изучения. Дело в том, что на реальное содержание конфликта может быть скрыто действием разнообразных факторов, которые мешают увидеть суть конфликта и быстро разрешить его.