Процесс разработки и принятия управленческого решения на примере ООО «Астерс»

БЮДЖЕТНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ОМСКОЙ ОБЛАСТИ

Омский колледж транспортного строительства

Курсовая работа

По профессиональному модулю ПМ.03 «Организация деятельности структурных подразделений строительно-монтажных работ, эксплуатации, ремонте и реконструкции зданий и сооружений»

МДК.03.01 «Управление деятельностью структурных подразделений при выполнении строительно-монтажных работ, эксплуатации и реконструкции зданий и сооружений»

Исследовательская деятельность строительной организации на тему:
«Процессразработки и принятия управленческого решения на примере  ООО «Астерс»»

Выполнил студент гр. З-73

Поленко Вячеслав Евгеньевич

Руководитель:
Шалковская Наталья Александровна

Омск – 2018 г.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение………………………………………………………………………….......3

1. Конфликты и их влияние на результаты работы персонала

1.1 Понятие конфликта, его сущность…………………...........................................6

1.2 Основные виды возникающих конфликтов. Их причины и ошибки ………..9

1.3 Основные причины конфликтов в организации……………………………...12

 2. Анализ и оценка конфликтных ситуаций, и их влияние на результаты работы персонала на примере ООО……………………………………………………………

2.1.Краткая характеристика компании …………………………………….……..16

2.2 Возникающие конфликты и пути их преодоления……………………….…..16

2.3.Условия для успешного управления конфликтами в организационных структурах…………………………………………………………………………..21

3. Рекомендации и предложения по разрешению конфликтов в ООО

Заключение………………………………………………………………………….26

Список литературы………………………………………………………………..29

Приложение………………………………………………………………….31

Введение

Конфликты неотъемлемая часть человеческой жизни, так как возникают они только в процессе общения людей. И в какой-то степени их можно назвать одним из способов общения и взаимодействия. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми. Как образно заметил американский психолог Б. Вуп: «Жизнь – процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их. Он может решить участвовать в выработке решений или оставить это другим» [3].

Слово «конфликт» с латинского языка переводится как «столкновение». И эти столкновения наблюдаются как в повседневной жизни, в бытовом плане, так и в рабочей деятельности. Но всё же большую часть времени человек проводит именно на работе, взаимодействуя с начальством и подчинёнными, общаясь с сослуживцами, строя совместную деятельность с партнёрами компании. При таком плотном общении возникает масса причин, по которым люди не совсем правильно понимают друг друга, что и приводит к спорам и конфликтам [7].

Конфликты между индивидами, группами и государствами свойственны человеческому существованию. Они повсеместны и остаются частью процесса взаимодействия, который объединяет различных социальных субъектов. Распространённость конфликтов на всех уровнях общественных систем не означает, что общество терпимо относится к любым формам конфликта. Конфликты высокой интенсивности и продолжительного характера рассматриваются как фактор социальных угроз в развитии малых сообществ и крупных общностей, субъекты управления ищут эффективные пути превентивного воздействия и разрешения конфликтов. В рамках нормативного регулирования и решения конфликтов идет разработка технологий конфликтного менеджмента. Как показывают данные со всего мира, конфликт является весьма существенной составной частью деятельности руководителей разных уровней. Реальность такова, что управляющие предприятий тратят до четверти и более своего рабочего времени на урегулирование различного рода конфликтов и их последствий. Эта цифра увеличивается до 30% для руководителей низшего звена. Управляющие проводят от 25 до 60% своего рабочего дня занимаясь конфликтами или ссорами, исходящими из проблем взаимоотношений людей. Можно сказать, что «работать, управлять и жить в организации – это значит быть в конфликте». Эксперты подсчитали, что конфликты и стрессы от неразрешенных конфликтов обходятся США в 100 млрд. долларов в год. Более 65% проблем на производстве связаны с нарушениями отношений между сотрудниками не с недостатком навыков или мотивами поведения отдельных работников [1].