Теоретичнi основи маркетингу послуг

Міністерство освіти і науки України

Чернівецький національний університет імені Юрія Федьковича

Економічний факультет

Кафедра маркетингу, інновацій та регіонального розвитку

Міждисциплінарна курсова робота на тему:

ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ МАРКЕТИНГУ ПОСЛУГ

Студента 3 курсу 375-3 групи

спеціальності 075 «Маркетинг»

Бойка Владислава Віталійовича

Керівник : к.е.н., доцент. Гордіца Т.М.

Національна шкала:_________________________

Кількість балів:_________Оцінка ECTS________

____________ ___________________________

   (підпис)          (прізвище та ініціали)

Чернівці – 2023

ЗМІСТ

ВСТУП

Актуальність роботи. В сьогоденних умовах глобалізації сфера послуг є тією галуззю, що динамічно розвивається та охоплює практично всі види економічної діяльності, включно з освітою, охороною здоров’я, торгівлею, транспортом тощо.

Основними причинами поширення послуг є поява нових видів діяльності, як результат – поширення нових і більш складних продуктів. Все це в сукупності вимагає застосування ефективних управлінських рішень, центральне місце серед яких належить інструментам маркетингу.

Добре виконана послуга - запорука позитивної репутації організації. Під час виконання послуги задовольняються людські потреби, підвищується емоційний фон споживача, від його емоційної характеристики залежить повторна покупка, і навіть приведення нових клієнтів. Звідси випливає основна мета маркетингу у сфері послуг – допомога споживачеві у оцінки організації та виконання послуги.

При написанні роботи використовувались публікації таких авторів як: І.В. Ангелко, Ю. Князик, Ф. Котлер, Б. Б. Луців, К. Маркс, В.Л. Пілюшенко, А. Сміт А. Е. Тоффлер.

Об’єктом роботи є банківськи послуги.

Предмет роботи – маркетинг банківських послуг.

Мета роботи полягає у вивченні особливостей застосування маркетингового інструментарію у сучасній діяльності підприємств сфери послуг, зокрема, банківської галузі України.

Відповідно до обраної мети необхідно виконати наступні завдання:

- визначити економічну сутність, подати класифікацію та основні характеристики послуг;

- розглянути принципи, функції та концепції маркетингу послуг;

- оцінити комплекс маркетингу в сфері послуг і особливості його реалізації;

- проаналізувати управлінський та організаційний аспект діяльності сучасних підприємств сфери послуг, побудованої на засадах маркетингу;

- визначити напрямки ефективного використання маркетингового інструментарію у сучасній діяльності підприємств сфери послуг банківської галузі України.

Методи дослідження. Дослідження ґрунтується на загальнонаукових методах пізнання; індукції, дедукції, узагальнення, аналізі та синтезі.