Принципи, функції та концепції маркетингу послуг

 МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

Національний авіаційний університет

Факультет економіки та бізнес-адміністрування

Кафедра маркетингу

Практичне заняття 3

з дисципліни: «Маркетинг послуг»

на тему: “Принципи, функції та концепції маркетингу послуг”

Київ 2020

Завдання1. Поясніть сутність основних принципів маркетингу. Наведіть відповідні приклади

Принципи маркетингу:

1. Принцип концентрації зусиль підприємств сфери послуг на задоволення потреб клієнтів є основним принципом маркетингу послуг, який передбачає глибоке і всебічне науково-практичне вивчення потреб ринку, послуг, ринкової кон’юнктури. Наприклад, перукарня перед тим, як відкритись аналізує споживачів, частку ринку, споживчі властивості послуги, ціни, стимулювання продажу тощо.

2. Застосування у поєднанні стратегії й тактики активного пристосування до вимог клієнта дозволяє визначити стратегію і тактику діяльності підприємства на цільовому ринку і забезпечити йому успіх у порівнянні з конкурентами.  Наприклад, перукарня «Красотка» намагається бути максимально наближеною до вимог ринку та має місце боротьба з конкурентами «Панна» та «Мрія» за рахунок новітнього обладнання в салоні.

3. Постійне відстеження змін у зовнішньому середовищі й гнучке реагування на них є не менш важливим принципом маркетингу послуг. Наприклад, перукарня «Красотка» завжди відстежує всі зміни у зовнішньому середовищі, адже має гарного маркетолога.

4. Комплексний підхід до вирішення проблем – наступний принцип маркетингу послуг. Наприклад, перукарня використовує комплексний підхід до вирішення усіх проблем.

5. Цілеспрямований вплив на потенційних клієнтів передбачає інформування щодо продуктів (послуг) і діяльності ПСП та формування споживчого попиту за допомогою всіх можливих засобів, зокрема реклами і стимулювання збуту. Наприклад, клінінгове агенство «Чистюля» рекламує себе у інтернеті, щоб усі споживачі бачили нові та вже існуючі послуги компанії.

6. Під активною політикою розуміють постійну модернізацію й оновлення продуктів (послуг), впровадження передових технологій діяльності ПСП. Наприклад, банк «Богач» намагається застосовувати певні інновації у рекламі та стимулюванні збуту, також управляючий персонал часто проходить курси, що вдосконалює систему управління компанією.

7. Досягнення запланованих кінцевих результатів як принцип маркетингу послуг передбачає розробку маркетингових програм, базованих на опрацюванні ринкових прогнозів, прогнозів розвитку НТП, державного та міждержавного регулювання ринку послуг та ін. Наприклад, оператор стільникового зв’язку проводить маркетингові програми, які спрямовані на реалізацію максимального обсягу послуг та максимізацію прибутку.