Совершенствование маркетинговой коммуникационной политики «Туристической гостиницы «ПАЛАС» (г. Ялта)

ВВЕДЕНИЕ

В данном курсовом проекте рассматриваются теоретические аспекты маркетинговой коммуникационной политики её характеристики, функции и формирование, интегрированные виды и инструменты маркетинговых коммуникаций.

 Маркетинговая коммуникационная политика является концепцией системы связи между предприятием и потребителем.

Во втором разделе анализируется финансовая устойчивость и рентабельность предприятия «Туристической гостиницы «ПАЛАС» (г. Ялта) для оценки состояния и определения возможности введения новых маркетинговых коммуникаций.

В третьем же разделе рассмотрены возможные рекомендации и пути развития маркетинговой коммуникационной политики «Туристической гостиницы «Палас» г. Ялта основанные на изученном материале и проведённом анализе хозяйственно финансовой деятельности предприятия.

Актуальность данной работы заключается в том, что маркетинговые коммуникации неотъемлемый инструмент совершенствования отношений между предприятием и потребителем влияющее на конкурентоспособность организации.

Объектом данного курсового проекта является теоретические аспекты и применение на практике маркетинговой коммуникационной политики предприятия и её совершенствование.

Предметом исследования реализация маркетинговой коммуникационной политики на примере «Туристической гостиницы «Палас» г. Ялта

Цель исследования изучить и совершенствовать маркетинговую коммуникационную деятельность «Туристической гостиницы «Палас» г. Ялта.

Для достижения цели были поставлены следующие задачи:

• изучить понятие, характеристику виды и формирование маркетинговых коммуникаций
• Проанализировать организацию её финансово-хозяйственную деятельность и существующую маркетинговую коммуникационную политику.
• На основе изученного материала и проведённых анализов сформировать проект по совершенствованию маркетинговой коммуникационной политики предприятия «Туристической гостиницы «Палас» г. Ялта.

Информационная база подготовки курсовой работы:

РАЗДЕЛ 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГОВОЙ КОММУНИКАЦИОННОЙ ПОЛИТИКИ

1. Маркетинговая коммуникационная политика: характеристика, функции и ее формирование

Слово «коммуникация» – это многогранный практический термин, состоящий из единиц латинских выражений «communicatio» – сообщение, передача и «communicare» – сообщать, передавать [4, с. 9].

Маркетинговые коммуникации представляют собой процесс передачи информации о товаре (определенном виде продукции, услуге или идее) целевой аудитории.

Маркетинговые коммуникации протекают в направлениях «производитель-потребитель», «потребитель-производитель», включает в себя деятельность по формированию товарной марки, фирменного стиля производителя, формирования отношений между производителями и потребителями, работу СМИ [8, с. 7-8].

Для достижения своих целей компания должна осуществлять взаимодействия со своими потребителями, как потенциальными, так и существующими.

Выбор способов такого взаимодействия с учетом рентабельности происходит в рамках единой для компании коммуникационной политики. Коммуникация характеризуется как процесс передачи информации от производителя к потенциальному потребителю с целью представить продукт или услугу предприятия в привлекательном для целевой аудитории виде [3, с. 12].

Кроме того, существует «промежуточная» группа инструментов передачи информации, которая напрямую не относится к методам продвижения (характеристики и внешний вид товара, система распределения, цена, сервисное обслуживание – все это представляет собой способ передачи информации и товаре). Для достижения целей коммуникационной кампании следует оптимально сочетать все элементы комплекса маркетинга.