Особенности процесса принятия потребительских решений по товарам-новинкам

 АНО ВО «ГУМАНИТАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ФАКУЛЬТЕТ СОЦИАЛЬНОЙ ПСИХОЛОГИИ

«РЕКЛАМА И СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ»

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине  «Анализ потребительского поведения» на тему:

Особенности процесса принятия потребительских решений по товарам-новинкам.

                              Екатеринбург

                                           2018

стр.

ВСТУПЛЕНИЕ……………………………………………………………………3

1.ТЕОРИТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ РЕШЕНИЙ ПО ТОВАРАМ-НОВИНКАМ………...…5

1.1. Теоретические аспекты поведения потребителей……………………….…5

1.2.Основные этапы процесса принятия решения о покупке…………………..7

1.3.Особенности процесса принятия потребительских решений по товарам-новинкам………………………………………………………………………….11

2. АНАЛИЗ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ ПРИ ПОКУПКЕ ТОВАРА-НОВИНКИ……………………………………………………………18

2.1. Характеристика смартфона-новинки Xiaomi Mi8………………………...18

2.2. Общая характеристика группы потребителей смартфона новой модели…………………………………………………………………………….20

2.3.Анализ процесса принятия решения покупки смартфона-новинки со стороны выбранной целевой аудитории…………………………………….…23

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………….………30

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………………...………31

Приложение 1……………………………………………………………...……..34

ВСТУПЛЕНИЕ

Сегодня, разнообразные магазины пестрят множеством товаров, выдвигают заманчивые предложения. Поэтому любая даже успешная на рынке компания вынуждена обновлять свой товар или запускать на рынок совершенно новый товар. Согласно данным американской Ассоциации по разработке и менеджменту товаров  в «70-х гг. новые товары приносили 17% от общей прибыли, а в середине 90-х гг. - около 50%»^[1]. Другими словами, сегодня выведение на рынок товара-новинки позволяет увеличить прибыль.

Однако практический опыт свидетельствует о высокой степени риска выведения на рынок именно инновационных продуктов: в среднем около трети новых товаров терпят поражение и вместо прибыли приносят одни убытки. Среди причин провала новых продуктов исследователи выделяют следующие факторы: не полный  анализ рынка, дефекты продукта, высокие издержки, производственные проблемы,  недостаток эффективных маркетинговых мероприятий, действия конкурентов, недостаток поддержки при выведении товара на рынок. 

Проблемы продвижения на рынок инновационной продукции, связаны, также, с риском непредсказуемой реакции покупателей. Это свойственно для компаний любой отрасли, но для рынка высокотехнологичной продукции, где высокая скорость обновления продукции, это особенно актуально. Поэтому в настоящее время, для продвижения на рынке нового товара, от производителей  требуется еще большей ориентации на потребителя. Это обусловлено тем, что именно потребителю предстоит приобрести товар, а значит, все свое внимание необходимо направить именно на него.

Цель курсовой работы  выявить наиболее восприимчивую к инновациям целевую аудиторию (группу), а также изучить потребительское поведение в отношении товара-новинки.

Для достижения этой цели необходимо выполнить следующие задачи:

- рассмотреть теоретические аспекты покупательского поведения;

- проследить основные этапы процесса принятия потребительских решений при покупке товара;

- выявить особенности  процесса принятия потребительских решений при покупке товара-новинки;

- дать общую характеристику смартфона-новинки;