Исследование влияния социальных сетей на принятие потребителями решений о покупке

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ НИЖЕГОРОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ им. Н.И.ЛОБАЧЕВСКОГО

ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине

«Маркетинг»

на тему

«Исследование влияния социальных сетей на принятие

потребителями решений о покупке»

[pic 1]

НИЖНИЙ НОВГОРОД

2022

Содержание

Содержание        2

Введение        3

Глава 1. Исследование внешней и внутренней среды сети магазинов «Л'Этуаль»        7

1.1. Организационно-экономическая характеристика сети магазинов «Л'Этуаль»        7

1.2. Анализ внешней среды предприятия        12

Глава 2. Исследование влияния социальных сетей на принятие потребителями решений о покупке        16

2.1. Контент-анализ социальных сетей с точки зрения оценки принятия потребителями решений о покупке. Позиционирование сети магазинов «Л'Этуаль»        16

2.2. Исследование восприятия потребителей «Л'Этуаль» в социальных сетях методом опроса потребителей        20

Глава 3. Разработка рекомендаций на основе проведенного анализа и оценка их эффективности        31

3.1. Мероприятия по изменению социальных сетей для принятия решения о покупке потребителями        31

3.2. Оценка эффективности предлагаемых мероприятий        33

Заключение        38

Список используемой литературы        40

Приложение А        42

Приложение Б        43

Приложение В        44

Введение

Актуальность исследования: Развитие информационных технологий привело к разнообразию каналов связи между поставщиками и получателями информации. Эти кардинальные изменения повлияли на способ устного общения, благодаря которому люди могут получать гораздо больше информации через определенного человека или группу, используя сети вместо личных бесед. В онлайн-среде информация потребителей может широко и быстро распространяться в межличностных коммуникациях. поскольку потребители могут легко принимать или использовать информацию, сарафанное радио в Интернете стало жизненно важным фактором, влияющим на выбор потребителей и принятие решений. Более того, сервис социальных сетей, такой как Вконтакте, Telegram, Youtube и Twitter, недавно привлек внимание как потребителей, так и фирм. Эти социальные сети распространяются быстрее, чем мы ожидали, как мощный фактор, чем оригинальное онлайн-общение.

Онлайновая коммуникация также оказывает существенное влияние на принятие решений потребителями как важное средство коммуникации. Потребители получают информацию и отзывы о продукте от потребителей, которые ранее сталкивались с ним, прежде чем они покупают продукт. В прошлом информация о продукте и обзоры распространялись лицом к лицу, но сегодня Интернет меняет эту тенденцию благодаря удобству онлайн-сарафанного радио и быстрому распространению. После 2000-х годов было проведено множество исследований о сарафанном радио в режиме онлайн; однако у этих исследований есть предел. Большинство из них изучаются в автономном режиме, поэтому они не могут анализировать реальные онлайн-эффекты.

Онлайн-сарафанное радио классифицирует информацию о продукте, предоставляя советы и личный опыт в зависимости от типа, и потребители делятся ими в различных пространствах.

Информация, размещенная в режиме онлайн, может быть доступна многим людям одновременно. Это означает, что информация распространяется быстро и широко, и когда потребитель хочет купить товар, он может получить правильную информацию о нем. Эти причины делают онлайн-сарафанное радио более эффективным, чем офлайн-ит.

В последнее время социальные сети являются одним из активных мест онлайн-сарафанного радио. Пользователь использует его для обмена своей информацией, которая является большей частью использования социальных сетей. Потребители должны использовать социальных сетей для получения информации в режиме онлайн и для распространения информации, поскольку это составляет производство информации. По этой причине социальные сети тесно связаны с онлайн-сарафанным радио, а обмен информацией о продуктах существенно влияет на потребительскую активность.