Дослідження маркетингової діяльності Auchan SA

НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ХАРЧОВИХ ТЕХНОЛОГІЙ

Звіт

Студентки ТП-3-14

Добровольської Ольги

Auchan SA – французька мережа супермаркетів та гіпермаркетів, представлена в багатьох країнах світу. Штаб-квартира – в місті Лілль (Франція).

Україна стала дванадцятою країною, де французька торговельна мережа «Auchan Group» відкрила свої гіпермаркети. Управління всією діяльністю «Ашан» в Україні покладено на компанію «Ашан Україна Гіпермаркет», яка в свою чергу, має у своєму складі ряд структурних підрозділів, серед яких, консалтингові, фінансові та будівельні компанії. Станом на жовтень 2014 року в Україні функціонує 11 гіпермаркетів мережі.

6 березня 2007 року було офіційно оголошено про відкриття представництва Ашан в Україні. Відкриття першого гіпермаркету відбулося 29 березня 2008 року у Києві, другого – 12 грудня 2008 року у місті Донецьк Донецької області.

25 серпня 2009 року, компанією Ашан був підписаний договір про оренду на 20 років торгових площ в Києві, Кривому Розі, Запоріжжі, і Сімферополі, звільнених після відходу з ринку українського підрозділу російської мережі гіпермаркетів «О'кей». Всі чотири гіпермаркети відкрилися до кінця 2009 року. Таким чином, до початку 2010 року число магазинів мережі в Україні доросло до семи. Фахівці прогнозували, що такий ривок дозволить мережі мінімум втричі зміцнити свої позиції на українському ринку.

20 червня 2017 року торговельна мережа «Ашан-Україна» підписала угоду з українським дистриб'ютором «Караван» з викупу його активів.

5 вересня 2017 року «Ашан-Україна» завершив проект викупу компанії, завдяки отриманому дозволу на концентрацію від Антимонопольного комітету України. Компанія поступово впроваджує в колишніх магазинах «Караван» свій комерційний проект і інші напрямки в рамках своєї нової концепції розвитку.

Окрім статусу «торгівельної мережі», Ашан має власну торгівельну марку, тобто являється виробником. На логотипі виробника зображена та ж пташка, що і на логотипі торгівельної мережі. Але особливість полягає в тому, що колір зображення змінюється в залежності від групи товарів:

• зелена пташка – імпортні товари та товари локального виробника за привабливими цінами;
• червона пташка – власна марка локальних та імпортних товарів;
• золота пташка позначає вишукані товари преміум якості за прийнятною ціною.

У мережі Ашан доступна послуга "Доставка товарів".

Є доставка трьох видів:

• у магазин, в пункт самовивозу (або пункт обслуговування клієнтів гіпермаркету, або в поштомат Нової пошти в 4-х магазинах - Ашан Rive Gauche (Рів Гош), Ашан Петрівка, Ашан Чернігівська і Ашан Біличі);
• у будь-яке відділення Нової пошти по Україні (вибирається при замовленні);
• доставка додому (адреса заповнюється при замовленні).

Також у покупця є можливість відмовитись від товару при доставці або після її здійснення.

Відмова від замовлення при доставці. Тоді кур'єр передає по системі Нової пошти, замовлення відмінено, і цей статус передається на веб-сайт auchan.ua.

Таке замовлення з тим же кур'єром передається на склад Ашан

Після того, як клієнт відмовляється від замовлення, гроші клієнту за товар, за винятком вартості доставки автоматично повертаються на платіжну карту, яка використовувалася при оплаті замовлення. Якщо оплата проводилася карткою ПриватБанку, гроші максимум будуть повернуті за сім діб (швидше за все вони можуть бути повернуті за 10 хв. Після скасування замовлення, або на наступний день), якщо використовувалася карта іншого банку, як показує практика, максимальний термін повернення - 14 діб.

Відмова від замовлення після доставки. Якщо клієнт хоче повернути куплений і доставлений товар, він повинен зателефонувати в колл-центр Ашан 0 800 300 551.

Клієнт повинен підійти до найближчого відділення Нової пошти або в магазин Ашан. Тоді колл-центр Ашан допоможе клієнту знайти найближче відділення Нової пошти або магазин Ашан, повідомить про час роботи цього відділення / магазину.

Клієнту повідомляється, що, якщо товар має недолік, повернення товару буде для клієнта безкоштовним – клієнт повинен оформити пересилання товару у відділенні Нової пошти і обов’язково сказати, що оплата буде здійснюватися приймаючою особою.  Якщо потрібно надати номер телефону, клієнт вказує номер телефону колл-центру.