Банковская триада. Качества банковских услуг

Агент Банка

ТЕМА: Банковская триада. Качества банковских услуг.

Реализация банковских продуктов и услуг – это важнейший вид деятельности любого коммерческого банка.

Стратегической целью банка и всех его службы является увеличение прибыли посредством привлечения максимального количества клиентов, а также решения рынка сбыта своих продуктов и услуг увеличение рыночной доли.

Банк – это кредитно-финансовый институт, предлагающие широкий спектр продуктов и услуг, прежде всего относящийся к кредитам, сбережениям и платежам, выполняющие многообразные функции по отношению к физическим и юридическим лицам.

Важным аспектам банковского маркетинга является определение коммерческого банковского продукта (БП) банковской услуги.

Банковский продукт– Это банковский документ, который выпускается банком, для обслуживания клиента и проведения банковских операций.

Банковским продуктам является: векселя, чеки, банковские проценты, депозиты, сертификаты (инвестиционные, депозитные, сберегательные, налоговые)

Банковская услуга – это банковские операции по обслуживанию клиентов.

Сходство банковского продукта и банковской услуги В том, что они призваны удовлетворять потребности клиента и получения прибыли. В большинстве случаев банковский продукт носит первичный характер , Банковская услуга-вторичный.

Важная отличительная черта банковской услуги – это её силоминутность.

К основным видам банковского продукта относят:

1. Валютные операции – это продажи банком одной валюты на другую, с взимание определённой платы за услуги. В настоящее время купли-продажи инвестионные валюты обычно осуществляют только крупные банки, так как данные операции сопряжены с валютным рынком и для их проведения необходим опыт.

2. Коммерческие векселя и кредиты под приятия. Учитывая коммерческие векселя банки предоставляют займы товаропроизводителям, которые продают банку долговые обязательства своих покупателей с целью быстрейший побилизации денежных средств. В настоящее время в западных странах оборот коммерческих векселей составляет 10 – 20 % от всех векселей операций коммерческих банков.

3. Сберегательные депозиты.

4. Хранение ценностей (хранение – услуга, расписка – продукт). Безопасное хранение ценности клиента осуществляет отдел аренды сейфа, которые хранят ценности клиента, пока клиенту не понадобится доступ к ценностям.

5. Кредиты правительству.Предоставление кредитов прав. осуществляется через приобретение банков краткосрочных, долгосрочных, среднесрочных государственных облигаций на сделку составляющую определённую долю от всех имеющих банке депозитов.

6. Депозиты до востребования (чековые счёта) Наиболее важным банковским продуктам является открытие одного депозита до востребования или чекового счёта , Который позволяет владельцу подписывать переводные векселя об оплате за товары и услуги. Эти векселя банк обязан оплачивать немедленно.

7. Потребительский кредит. Получил широкое распространение в США, затем в другие капиталистические страны после второй войны дальними услугами пользуются физические и юридические лица, мелкие предприятия.

К основным банковским услугам относят:

1. Консультирующий услуги

2. Услуги по управлению потоками денежных средств. Дальнее услуга заключается в том, что банк принимает на себя инкассацию платежей и осуществляет валюты по операциям фирмы, а также инвестирует избыток наличных денежных средств в краткосрочные ценные бумаги и кредиты, пока эти денежные средства не понадобится клиенту.

3. Брокерские услуги по операциям с ценными бумагами. Банки осуществляют посреднические услуги по операциям с ценными бумагами, предоставляя