Повышение качества страховых услуг
Автор: Katrin Smirnova • Ноябрь 29, 2018 • Курсовая работа • 6,353 Слов (26 Страниц) • 435 Просмотры
Министерство образования и науки РФ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования
«Нижегородский государственный педагогический университет имени
Козьмы Минина»
(Мининский университет)
Факультет управления и социально-технических сервисов
Кафедра страхования, финансов и кредита
Курсовая работа по дисциплине
«Страховое право»
На тему: Повышение качества страховых услуг
Выполнил студент группы ЭФ-15 курса 3
Смирнова Е.И.
Проверил:
Семахин Е.А.
Нижний Новгород
2018 г.
Содержание
Введение 3
Глава 1. Понятия качества страховых услуг 5
1.1. Понятие страховые услуги, как товары 5
1.2. Качества в сфере услуг 7
1.3. Особенности оценки качества услуг 13
Глава 2. Анализ уровня обслуживания при оказании страховых услуг (на примере компании «Ингосстрах») 18
2.1. Общие сведения о предприятии «Ингосстрах» 18
2.2. Анализ уровня обслуживания 19
2.3. Пути повышения уровня обслуживания в сервисных предприятиях 28
Заключение 31
Список литературы 33
Введение
В современном мире экономики, одной из отличительных черт считается огромный прогресс области услуг. Это связано с возрастающим благополучием жителей, с повышением беспрепятственного времени, с введением достижений научно-технологического прогресса области услуг. Но в настоящий период увеличение доли области услуг в экономике государства обязан быть в большей мере. Фактором отставания считается довольно значительная часть сырьевого раздела в экономике государства и довольно большие мировые цены в натуральные средства. Наиболее стремительный прогресс услуг в нашей стране может быть связан с новейшими разновидностями работы, новейшими инвестиционными способностями и значительной конкурентной возможностью компаний в области услуг.
В Российской Федерации на сегодняшний день уже ускорено формируется информативные технологические процессы, коммуникационные обслуживание, врачебное обслуживание, обслуживание взаимосвязи, реализация автомашин и индустрии отдыха, таким образом, например, увеличение доли рынка информационно - телекоммуникационных услуг за 2008 время собрал 22 % .
В последний промежуток времени, на ряду с классическими секторами экономики обслуживания, регулярно появляются ранее не известные. Но классические разновидности услуг обладают более стремительными темпами увеличения, к примеру отдельная торговая деятельность и компании питания. Необходимость жителей в услугах регулярно увеличивается, но достаточно немаловажно в нынешних обстоятельствах рынка особенную важность обретает конкурентноспособность услуг (продуктов).
Для конкурентноспособности значимы последующие элементы: стоимость, качество, степень обслуживания, четкие сроки исполнения услуг народонаселения и степень сервисного обслуживания, который считается обязательной значимостью для покупателя.[3, с.346] Предприятие обслуживания в существенной грани оказывает большое влияние в позитивное либо негативное понимание покупателей сервисных компаний. Точная четкая организация производства услуг формирует требование с целью разумной и успешной компании обслуживания народонаселения. Что поведёт вслед за собою эффективную службу и увеличение степени обслуживания. В свою очередь, чем вернее в организованном порядке обслуживание, тем охотнее и регулярнее покупатель направляется к предложениям предприятия, что гарантирует вероятность рационализации движения изготовления и оказании услуг, и считается залогом конкурентоспособности гарантийного предприятия.
...