Аналіз бізнес-процесів компанії «bo.termo»

                                 РОЗРАХУНКОВА РОБОТА
                     з дисципліни «Аналітика бізнес-процесів»

                                                   Тема
                     Аналіз бізнес-процесів компанії «bo.termo»

Зміст

1.Опис компанії………………………………………………………..3

2.Схема бізнес-процесів вищого рівня, характеристика та опис…..5

3.Цілі аналізу та вдосконалення, КРІ, область аналізу……………..9

4.Область аналізу……………………………………………………..10

5.КРІ…………………………………………………………………...10

6.Методи аналізу та сам аналіз……………………………………....11

7.Вузькі місця………………………………………………………....11

8.Рекомендації щодо управління вузькими місцями, вдосконалень відповідальних бізнес-процесів……………………………………...12

9.Висновок…………………………………………………………….13

1. Опис:

   Об’єктом мого дослідження став онлайн-магазин @bo.termo у соціальній мережі     «Instagram». Основним видом діяльності магазину є продажі комплектів термобілизни, власне виробництво та реалізація товару.

   Основна місія бренду:

• Забезпечити людей теплом
• Задовольнити потреби покупців
• Зробити продукцію якісною та доступною
• Бути найкращими на ринку в Україні

  Організаційна структура «bo.termo» - найважливіша ланка в роботі магазину. Вона розприділяється між командами та підрядниками. Структура будувалась на взаємозв’язок і дружелюбність між командами для злагодженої роботи всіх бізнес-процесів.

  Переваги структури:

1.Швидкість виконання поставлених задач

2.Якість виконання роботи

3.Злагодженість команди у прийнятті рішень

4.У кожного своя чітка зона відповідальності

5.Керівник в команді несе ключову роль відповідальності і завжди знає всі нюанси по роботі своєї команди.

   Недоліки структури:

1.Повна загруженість для кожного члена команди.

2.Високий рівень відповідальності у керівників команд.

3.Робота, яка потребує уваги постійно і без вихідних.

     Керівний склад складається з власниці (яка виконує роль головного керівника), директора виробництва, директор команди соціальних Мереж.

   У магазині «bo.termo» застосовується швидка форма обслуговування покупців, така форма виникає тому що людина в онлайн просторі дуже швидко перемикається на інші чинники, які випливають у стрічці новин. Тому швидкість обробки заявок має бути максимально швидка.

  Форму можна поділити на такі етапи:

1.Надсилання вступного повідомлення

2.Допомога з визначення розміру

3.Оплата замовлення

4.Отримання даних для відправки

5.Відпрака замовлення

  На даний момент перед підприємством поставлені такі задачі:

• Зростання кількості продаж в день
• Покращити швидкість обробки заявок
• Розробка нових моделей термобілизни
• Підвищення якості продукції
• Збільшення штабу на виробництві
• Зниження собівартості продукції і ціни на ринку

2.Схема бізнес-процесів, характеристика та опис

[pic 1]

До основних бізнес-процесів належать:

        БП- бізнес процес

БП: закупка ресурсів

Власник: менеджер

Вхід: список, кошти

Вихід: отримання сировини

Ресурси: кошти, оптовики, товар, ринок

Характеристика: закупляти тканини для виробництва у потрібний період

БП: виробництво товару

Власник: швеї, закройщики, вантажники

Вхід: сировини і робоча сила

Вихід: готова продукція

Ресурси : тканина, знання, робоча сила, техніка

Характеристика: пошиття продукту для продажу

БП: збут

Власник: менеджер з продажу

Вхід: готовий продукт і холодна база клієнтів