Ідентифікація бізнес-процесів підприємства, їх класифікація та характеристика

№

Бізнес-процес

Підпроцес

1

Стратегічне управління

Проведення аналізу навколишнього середовища

Визначення місткості ринку

Оцінка конкурентних переваг підприємства

Планування діяльності підприємства;

формування стратегічних цілей і задач

Вибір та реалізація стратегії просування

2

Управління інформаційними ресурсами і технологіями

Планування інформаційних технологій;

Пошук та аналіз даних;

Вибір каналів розповсюдження інформації;

Впровадження інформаційного аудиту;

Контроль та інформаційна безпека

3

Управління людськими ресурсами (HR)

Планування людських ресурсів (HRP)

Набір та відбір кандидатів

Найм і адаптація співробітників

Управління продуктивністю

Мотивація персоналу

Навчання та розвиток персоналу

Організація відпусток і вихідних працівників

4

Маркетинг

Стратегічний маркетинговий аналіз

Формування цінової політики

Планування комплексу маркетингу

Розроблення плану і воронки продаж

Реалізація маркетингу

Контроль і аналіз результатів маркетингу

5

PR та  взаємодія зі споживачами

Онбординг клієнта

Процес надання відповідей і вирішення проблем клієнта

Робота з відгуками клієнтів

Cтворення та підтримки корпоративної репутації компанії

Управління корпоративним іміджем

6

Здійснення продажу послуги

Пошук споживачів;

Обробка замовлень споживачів;

Презентація послуги клієнту

Консультування та розрахункове обслуговування

7

Управління фінансовими і матеріальними ресурсами

Управління бюджетом

Фінансовий аналіз

Управління витратами

Опрацювання та складання рахунків-фактур

Розрахунок заробітної плати , сплати податків та пенсій

Оподаткування та ПДВ

8

Бухгалтерія та ведення рахунків

Реєстрація господарських операцій та бухгалтерських документів

 Формування бухгалтерських звітів

Надання звітної документації органам регулювання та контролю

9

Управління якістю

Розробка стандартів якості;

Сертифікація продукції;

Розробка та впровадження системи управління якістю;

Контроль якості послуг

10

Поточне управління та контроллінг

Проведення внутрішнього аудиту

Управління якістю наданих послуг

Забезпечення інформаційно-аналітичної підтримку

Оцінка показників діяльності підприємства;

Аналіз бізнес-процесів підприємства;

Обґрунтування доцільності впровадження поліпшення;