Экскурсионные обслуживание туристов: традиции и проекты

Экскурсионные обслуживание туристов: традиции и проекты

Содержание

Введение        3

1 Теоретические аспекты экскурсионного обслуживания туристов        5

1.1 Понятие, сущность и классификация экскурсий        5

1.2 История возникновения экскурсионного обслуживания        10

2 Анализ экскурсионного обслуживания в Республике Марий Эл        16

2.1 Анализ и оценка развития туризма в Республике Марий Эл        16

2.2 Традиционный подход к проведению экскурсий в республике Марий Эл        20

2.3 Разработка инновации в экскурсионном обслуживании        31

Заключение        35

Список использованной литературы        37

Приложения        39

Введение

В настоящее время туризм - это мощная индустрия, являющаяся одной из приоритетных отраслей экономики ведущих стран мира. Туризм обеспечивает занятость миллионов людей, удельный вес доходов от туризма в общей сумме поступлений от экспорта весьма высок и составляет основу государственного бюджета ряда стран. По уровню доходов туризм уступает лишь нефтедобывающей промышленности и автомобилестроению, а как источник поступлений валюты международный туризм занимает второе место в мире после товарного экспорта.

В настоящее время рынок российского туризма развивается крайне не равномерно. Объем въездного туризма преобладает над объемами въездного и внутреннего туризма. Несмотря на приоритет развития внутреннего, въездного и социального туризма провозглашенный федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской федерации» от 24 ноября 1996 г., в стране все - таки активно функционирует рынок въездного туризма. Это означает, что преобладает выезд туристов и вывоз денег за рубеж. Такой отрицательный баланс неблагоприятно сказывается на экономике России.

Экскурсионное обслуживание является важной составляющей любого тура. Для развития внутреннего туризма необходимо предоставлять туристам качественную экскурсионную составляющую тура. Чем интереснее проходит экскурсия, тем больше вероятность, что гости снова воспользуются услугами компании, их предоставившей.

Актуальность данной курсовой работы состоит в том, что современный туристский рынок требует нового подхода к организации экскурсионной деятельности как к одному из основных туристских продуктов. Оказание качественных туристских услуг невозможно без качественного экскурсионного обслуживания.

Туроператоры, создающие экскурсионный продукт, должны иметь свою оригинальную марку, учитывать потребительский спрос и дифференциацию обслуживания. Рождение новых маршрутов ведет к появлению новых экскурсионных объектов, разнообр Гипотезой данного исследования является предположение о том, что в целях стимулирования развития туризма в республике Марий Эл требуется обновление старых и разработка новых экскурсионных маршрутов.

Данная курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и трех приложений. В первой главе рассматривается суть экскурсионного обслуживания, дается понятие, классификация, рассматривается история развития экскурсионного дела. Во второй главе приводится анализ экскурсионного обслуживания в Республике Марий Эл, предлагается внедрение инноваций, даются рекомендации по улучшению качества проводимых экскурсий. В заключении приводятся выводы по курсовой работе.

Теоретической базой для написания данной курсовой послужили работы Б.В. Емельянова и Г.П. Долженко по экскурсионному делу. Для анализа экскурсионного обслуживания по региону были использованы интернет - сайты туроператоров и музеев республики Марий Эл.

В курсовой работе использованы такие методы научного исследования как анализ научной литературы по данной теме, синтез, а также метод моделирования.

1 Теоретические аспекты экскурсионного обслуживания туристов

1.1 Понятие, сущность и классификация экскурсий