Совершенствования предоставления информации об услугах отеля

ТИТУЛЬНЫЙ ЛИСТ

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………….…3
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ГОСТЕЙ ОБ УСЛУГАХ ОТЕЛЯ………………………….…6
1.1 Понятие отеля, виды, характеристика……………………………………….6
1.2 Основные и дополнительные услуги отелей………………………………13

1.3 Особенности предоставления информации об услугах отеля……………17

ГЛАВА 2 ОЦЕНКА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ ОБ УСЛУГАХ ОТЕЛЯ «КЛУБ ВЕТЕРАНОВ СПОРТА»……………………………..………26
2.1 Общая характеристика отеля «КЛУБ ВЕТЕРАНОВ СПОРТА»…………26
2.2 Описание предоставляемых услуг отеля «КЛУБ ВЕТЕРАНОВ СПОРТА»………………………………………………………………………...28
2.3 Технология предоставления информации гостям отеля «КЛУБ ВЕТЕРАНОВ СПОРТА»……………………………………………………..…30
ГЛАВА 3 НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ ОБ УСЛУГАХ ОТЕЛЯ «КЛУБ ВЕТЕРАНОВ СПОРТА»………………………………………………………32

3.1 Необходимость создания сайта ……………………………………………32

3.2 Продвижение и развитие в социальных сетях……………………………38

3.3 Распространение полиграфической продукции…………………………43

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………46
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………..…………….50

ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1 Расположение гостиничного комплекса «Клуб ветеранов спорта» и экстерьер

Приложение 2 Отзывы пользователей туристического сайта www.tripadvisor.ru о гостиничном комплексе «Клуб ветеранов спорта»

Приложение 3 Визитная карточка гостиничного комплекса «Клуб ветеранов спорта»

ВВЕДЕНИЕ

Гостиничный рынок – один из наиболее динамично развивающихся в мире и в России. Гостиничный бизнес перспективен как минимум по четырем причинам. Во-первых, в нашем отечестве наблюдается повышение деловой активности, что, как правило, неизбежно вызывает увеличение объемов так называемого "делового туризма", причем не только внутреннего, но и въездного. Во-вторых, как показывает мировая практика, повышение доходов населения приводит к тому, что люди все больше путешествуют (в том числе и по родной стране), а значит, останавливаются в гостиницах. В-третьих, страна, заявившая о своей интеграции в европейские структуры, постепенно становится для европейцев (в данном случае - европейских туристов) понятнее, а значит, и привлекательнее. Наконец, в-четвертых, если произойдут предполагаемые снижение и унификация гостиничного сбора, обязательные платежи для гостиниц уменьшатся.

Разрыв между мировыми тенденциями развития гостиничного спектора и его состоянием в России при наличии реальных резервов и потенциальных возможностей требует решения комплекса проблем организационно-экономического характера, к числу которых относятся неразвитость инфраструктуры, низкий уровень сервиса и заполняемости номеров, несоответствие качества оказываемых услуг уровню цен, низкий квалификационный уровень персонала и др. Решение этих проблем требует проведения анализа современного уровня развития гостиничных услуг и соответствующих научных исследований, сто подчеркивает актуальность темы данной дипломной работы.

Актуальность данного исследования в области предоставление информации об услугах в гостиничном бизнесе обусловливается необходимостью в нынешних условиях перехода к рыночным отношениям поиска лучших управленческих решений, совершенствования управления в сфере гостеприимства. Рассмотрение способов информирования о гостиничных услугах направлено на повышение уровня обслуживания и эффективности производства гостиничных услуг.

В последние годы гостиничный рынок характеризуется ростом предложения при одновременном сокращении спроса на услуги размещения. Такое положение, как нетрудно догадаться, чревато усилением конкуренции.